A BM VAGAS, em parceria com a empresa Qualificar TI, seleciona Analista de Suporte ao Usuário para a cidade de Belo Horizonte/MG.ResponsabilidadesAtuar como ponto único de contato do suporte técnico de serviços de TIC;Atender usuários via telefone e chamados registrados, cumprindo o contrato;Registrar, analisar, categorizar, atender ou escalar solicitações na ferramenta de gestão de serviços;Manter histórico atualizado dos chamados com informações claras;Fechar requisições somente após conclusão do atendimento;Operar serviços de infraestrutura de rede (DHCP, antivírus, Active Directory);Conceder acessos lógicos, gerenciar e-mails institucionais e permissões em pastas compartilhadas;Prestar informações aos usuários;Diagnosticar, qualificar chamados e acompanhar até finalização;Monitorar processos de mudança;Solucionar problemas conhecidos proativamente, usando a base de conhecimento;Orientar usuários na utilização de soluções de contorno;Instalar, formatar e configurar softwares homologados;Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho;Gerenciar patches de segurança;Apoiar backups de arquivos na substituição de discos ou equipamentos;Configurar dispositivos de estações de trabalho e periféricos;Encaminhar e acompanhar chamados fora do escopo de suporte técnico;Substituir e configurar componentes de hardware;Criar e manter rotinas (scripts) de atendimento;Realizar manutenção de infraestrutura de rede.RequisitosCurso técnico completo ou cursando nível superior em TI;Certificado ITIL Foundation ou superior (mínimo 20h);Certificado NR10 válido (últimos 24 meses);Curso de atendimento em Central de Serviços (mínimo 8h);Experiência mínima de 5 anos na função;Inglês técnico.Conhecimentos e HabilidadesConhecimentos em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;Domínio de Windows (a partir da versão 10), Ubuntu, Mac OS X (versão 10+), conectividade de rede, aplicativos Microsoft 365, LibreOffice, navegadores, antivírus, impressoras, drivers, patches, sistemas corporativos, hardware, compactadores de arquivos, certificação digital, VPNs;Desejável: Conhecimento em automação, redes TCP/IP, certificações MCSA, ITIL, MD-100/101/102, leitura de inglês técnico;HorárioSegunda a sexta, das 08h00 às 18h00, com 1h de intervalo.
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