Responsável por receber e orientar os pacientes, o(a) Recepcionista gerencia o fluxo de pessoas na recepção, agendando consultas, atendendo chamadas telefônicas/whatsapp, dando apoio ao médico, enfermeiros e/ou técnicos de enfermagem. Além disso, mantém registros precisos dos pacientes no sistema, imprime documentos, entrega e recebe documentos, abre e fecha caixa da clinica e assegura que o ambiente da recepção esteja organizado e acolhedor. Com excelentes habilidades de comunicação e uma atitude acolhedora, o(a) Recepcionista é a face amigável e profissional da clínica, garantindo uma experiência positiva para todos os que entram em contato com a instituição.
Atividades Detalhadas de um(a) Recepcionista de Clínica Médica:
1. Recepção e Orientação de Pacientes:Receber os pacientes de forma cortês e profissional.
Direcionar os pacientes para as áreas apropriadas da clínica.
Fornecer informações básicas sobre os serviços oferecidos pela clínica.
2. Agendamento e recebimento de Consultas:Receber e registrar as solicitações de consultas médicas.
Verificar a disponibilidade dos médicos e horários de consulta. Abrir e fechar o caixa dos recebimentos das consultas.
Agendar consultas de acordo com a preferência do paciente e a disponibilidade da clínica.
3. Atendimento Telefônico:Atender chamadas telefônicas de forma cortês e profissional.
Registrar mensagens e direcionar chamadas para os departamentos apropriados.
Fornecer informações básicas sobre os serviços da clínica por telefone.
4. Gestão de Documentos e Registros:Manter registros fisicos e eletrônicos precisos dos pacientes atualizados.
Organizar e arquivar documentos médicos e administrativos.
Garantir a confidencialidade e segurança dos registros dos pacientes.
5. Coordenação de Exames Médicos:Auxiliar os pacientes na marcação de exames médicos e ocupacionais.
Coordenar os horários dos exames com os médicos e os pacientes.
Assegurar que os pacientes estejam devidamente preparados para os exames.
6. Gestão de Correspondências e E-mails:Receber e distribuir correspondências e pacotes.
Responder a e-mails de pacientes e fornecedores quando apropriado.
Encaminhar mensagens importantes para os departamentos correspondentes.
7. Manutenção da Organização da Recepção:Manter a área da recepção limpa, organizada e acolhedora.
Garantir que os materiais informativos estejam atualizados e disponíveis para os pacientes.
Monitorar e reabastecer os suprimentos de escritório, como papelaria e formulários.
8. Atendimento ao Cliente:Demonstrar empatia e paciência ao lidar com as preocupações e necessidades dos pacientes.
Resolver problemas ou reclamações dos pacientes de forma eficiente e profissional.
Garantir uma experiência positiva e satisfatória para os pacientes durante toda a sua interação com a clínica.