(Serviços) Gerente de Portfólio de ProjetosDescrição da vagaGarantir a satisfação do cliente através das soluções TOTVS sob sua responsabilidade (através da definição de estratégia), garantindo os recursos necessários (TOTVERS, Vendas de Projetos), assegurando os padrões de qualidade TOTVS (MIT), balizando o escopo da venda e a qualidade da entrega, garantindo a saúde financeira do portfólio e a longevidade do relacionamento com o Cliente.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como “dono” do serviço/projeto de crise ou de alta complexidade, sendo responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos de Serviço;Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os issues do serviço e buscando a satisfação do cliente;Garantir a comunicação e transparência dos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas;Atuar de forma estratégica, junto os CPs e CPPs, fomentando novas oportunidades de negócio nos clientes em que atua;Prestar contas ao Head da Unidade e do portfólio sob sua responsabilidade, demonstrando dados quantitativos, qualitativos e a saúde financeira;Garantir que a estrutura (time) realize a gestão eficiente do serviço (alta/muito alta complexidade), garantindo o cumprimento dos prazos, custos e escopos estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente;Liderar os CPs e CPPs do(s) projeto(s)/serviço(s) sob sua responsabilidade, garantindo o feedback constante, oferecendo orientação para execução das atividades e busca de desenvolvimento constante da carreira da equipe;Liderar coordenadores e outros líderes em projetos/serviços mais complexos;Manter relacionamento com canais da TOTVS e DRGs para auxílio em implantações e negociações;Manter relacionamento constante com clientes externos, recebendo feedbacks formais e informais, objetivando conhecer a satisfação e pontos de melhoria apresentados, para trabalhar a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos;Promover e conduzir melhoria em processos e procedimentos internos na unidade e na TOTVS, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e desenvolvimento da equipe de Serviços;Acompanhar os indicadores de resultado da sua unidade e garantir o cumprimento das metas indicadas para seu portfólio, realizando, acompanhando e promovendo ações preventivas para garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos.Formar coordenadores e ser referência em ferramentas e conceitos de gestão;Atuar em negociações e na gestão de conflitos entre equipe de serviços do portfólio, cliente, fornecedores e áreas internas da TOTVS;Garantir uma atuação estruturada do portfólio, atuando de forma alinhada com a área comercial;Identificar oportunidades de mercado para trabalhar soluções e preparar a equipe para atendimento de tais demandas dos clientes.Requisitos e qualificaçõesFormação: Graduação completa. Pós-Graduação e/ou Especialização e MBA na área de negócios – completa. Gestão de Pessoas (desejável); Especialização em Gestão de Serviços/ Gestão de Projetos - desejável. Conhecimentos específicos:Profundo conhecimento no Segmento de atuação;Indicadores Financeiros (Monitoramento de ROL, Margem, Precificação);Conhecimentos em metodologia FURPs para levantamento – desejável;Classificação por matriz de GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) – desejável;Metodologias PDCA, PMI, BPM, Ágil, ITIL, SCRUM – desejável;Soluções TOTVS do segmento de atuação – obrigatório.Certificações: Estar certificado no segmento em que atua (negócio e oferta) e desejável Certificação Externa (ex.: PMP)Benefícios: Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...; Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxarSobre a empresaComo empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS
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