Descrição da vagaSomos a Vitru Educação! A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!Quer vir conosco no Universo do Conhecimento? Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/.Local de trabalho: Maringá/PRCarga horária: De Segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar a qualidade das respostas da IA, identificando erros, vieses e incoerências;Validar tom de voz, contexto e efetividade das interações, com foco na experiência do usuário;Classificar falhas e registrar oportunidades de melhoria para evolução contínua do modelo;Acompanhar indicadores operacionais, identificando gargalos e possíveis instabilidades;Realizar triagem inicial de incidentes e efetuar escalonamentos quando necessário;Apoiar a curadoria da base de conhecimento, mapeando gaps e oportunidades de melhoria de conteúdo;Abrir, acompanhar e atualizar chamados e relatórios para tratamento de falhas, melhorias e ajustes operacionais;Executar testes e validações relacionadas às monitorias e retornos técnicos;Elaborar status report semanal, com plano de ação para gestão e acompanhamento das melhorias aplicadas.Requisitos e qualificaçõesPacote Office intermediário, com foco em Excel (capacidade de tabular dados, criar listas de erros e alimentar planilhas de controle de qualidade);Ensino Superior cursando.Informações adicionaisO que você vai encontrar por aqui: Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador. Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes. Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido).Vale alimentação e/ou refeição; Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina. Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!Benefício de Telemedicina GOGOOD: atendimento 24h, 4 consultas mensais com psicólogo, 1 consulta com especialista (40+ especialidades), extensão para até 3 dependentes e sem custo para o colaborador. Plano Odontológico para o colaborador, cônjuge e filhos.GOGOOD Academias: acesso a diversas academias e modalidades perto de casa ou do trabalho, com uso flexível via app e possibilidade de incluir dependentes. Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 empresas parceiras em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais! Vale transporte.