Descrição da vaga
APloomesé amaiorempresa deCRMda América Latina.
Nosso objetivo écentralizartoda a operação comercial possibilitando avisão 360ºdos clientes.
Para isso, desenvolvemos um produto que combinarobustezefacilidadede implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.
Acreditamos naautonomia, na força das nossasconexõese naatitudeque é a chave para gerar oimpactoque queremos no mercado.
Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!
Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
Buscamos um Customer Success Manager Sênior para liderar a experiência de clientes estratégicos na Ploomes.
Você será responsável por construir relacionamentos sólidos com executivos, garantir a retenção, evitar churn e impulsionar crescimento através de upsell e expansão.
O papel exige visão estratégica, capacidade de gerar insights de negócio e atuação como parceiro consultivo, conectando tecnologia e processos para garantir que os clientes atinjam resultados tangíveis com nossa solução.
Se você é apaixonado por Customer Success, métricas de crescimento e quer atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia como CSM Sênior, Gerente de Contas ou Executivo de CS em empresas SaaS ou CRM;
Histórico de retenção e expansão de grandes contas, incluindo gestão de risco e planos estratégicos;
Domínio de métricas: Churn Rate, NRR, GRR, LTV, CAC e SOW;
Habilidade de conduzir reuniões executivas e criar planos de sucesso do cliente;
Experiência em estratégias de Customer Journey e gestão de indicadores de performance;
Boa comunicação, visão analítica e perfil consultivo.
Diferenciais
Experiência em clientes enterprise e processos complexos de CRM;
Histórico em redução significativa de churn e crescimento via upsell;
Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis;
Atuação prévia em empresas de tecnologia B2B com foco em crescimento escalável.
Informações adicionais
Plano de saúde e odontológico;
Seguro de vida;
Zenklub;
Wellhub (antigo Gympass);
Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
Auxílio Home Office;
Auxílio Mobilidade;
Auxílio Creche;
Plano de saúde pet (Guapeco);
Day Off de Aniversário.
Modelo de contratação:
Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)
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