Engenheiro Senior de Suporte a Desenvolvedores
Be yourself, be your best! Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Junte-se a nós como Senior Developer Support Engineer! Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para integrar o time de Sustaining Engineering da Apollo. Nesta função, você será responsável por troubleshooting, corrigir bugs, gerenciar escalonamentos de suporte e colaborar de forma próxima com as equipes de engenharia da Apollo e com nossos clientes para garantir a resolução eficaz de incidentes.
O candidato ideal terá sólida experiência em infraestrutura de nuvem (com foco em GCP), Kubernetes, pipelines de CI/CD e automação de infraestrutura, além de excelentes habilidades de comunicação.
O que você fará como um Senior Support Engineer na e-Core
Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL, tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem.
Investigar, reproduzir e corrigir bugs no código da Apollo.
Gerenciar tickets via Jira Service Management (JSM), garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).
Colaborar com as equipes de plataforma para diagnosticar problemas nas APIs de cliente e ambientes backend da Apollo.
Realizar troubleshooting avançado em clusters Kubernetes, AWS e GCP, identificando e corrigindo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.
Participar do processo de triagem e escalonamento, envolvendo a engenharia da Apollo quando necessário.
Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.
Auxiliar no treinamento e onboarding de engenheiros de suporte júnior conforme a equipe se expande.
Esteja preparado se você tiver
Inglês avançado (conversação, leitura e escrita).
Experiência comprovada com plataformas Cloud, preferencialmente GCP.
Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em larga escala.
Experiência avançada com Terraform ou ferramentas similares para provisionamento e automação de infraestrutura.
Domínio de pipelines de CI/CD (GitHub) e práticas DevOps.
Compreensão básica de GraphQL.
Capacidade de ler, escrever e depurar código em Rust ou Java.
Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog, Grafana, New Relic ou Splunk para monitoramento e depuração de desempenho.
Habilidade para simular ambientes complexos de clientes (por exemplo, configurações customizadas de federação, plugins e subgraph mocks).
5+ anos de experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.
Vivência em ambientes de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão e uso de ferramentas como PagerDuty.
Conhecimento em sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de suporte.
Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), capazes de transmitir conceitos técnicos complexos a públicos diversos.
Mentalidade analítica, focada na resolução criativa e eficaz de problemas.
Forte orientação ao cliente, com comprometimento em oferecer suporte de excelência.
Benefícios e diferencial
Será um diferencial ter experiência prática com o framework GraphQL da Apollo.
Familiaridade com práticas de Engenharia de Sistemas e SRE.
Experiência com programação em Node.js.
Vivência com equipes distribuídas em ambientes internacionais e múltiplos fusos horários.
Onde você estará baseado
BR - Remoto
Trabalho remoto com horários flexíveis para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA. Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária).
Benefícios da e-Core
Seguro de saúde, odontológico e de vida
Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
Sessões periódicas de bem-estar
Gympass
Subsídio para alimentação e/ou refeição
Cartão de benefícios múltiplos
15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
Plano de previdência privada
Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
Horário de trabalho flexível
Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos
Para benefícios e vida na e-Core, clique aqui.
Nossa cultura valoriza a diversidade em todas as suas formas e estamos comprometidos com a Igualdade de Oportunidades. Privacidade: ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core. Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
Desenvolvedor(a) Full Stack Júnior (Node.js | Java + React)
Estagiário(a) em Desenvolvimento Frontend
São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 week ago
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