Objetivo principal da função: Assumir posição estratégica na prevenção e retenção de cancelamentos, atuando proativamente na análise de dados e contato com clientes para garantir a continuidade dos serviços, assim como executar rotinas do setor financeiro. PRINCIPAIS RESPONSALIDADES DA FUNÇÃO Prevenção e retenção de cancelamentos: Monitorar e analisar relatórios de inatividade e indicadores de risco de cancelamento; Gestão e acompanhamento de clientes insatisfeitos; Identificar sinais de insatisfação e antecipar ações para reconquistar a confiança do cliente, garantindo a fidelização do cliente; Compreender a “dor” do cliente e atuar com empatia, buscando soluções viáveis para cada situação; Apresentar propostas de retenção com agilidade, respeitando políticas internas e metas estabelecidas; Realizar negociações com foco em manter o cliente, utilizando técnicas de persuasão e convencimento. Realizar visitas ao cliente sempre que necessário para criar conexão e resolver problemas; Apoiar o setor financeiro nas rotinas de contas a receber, como: Atividades de Cobranças; Faturamento de notas fiscais (venda e serviço) e boletos bancários; Baixas e conciliações bancárias; Análise, elaboração e conferência de relatórios financeiros; Apoio ao setor financeiro em geral; Gestão participativa com a Liderança do setor, focando em metas, resultados, cronogramadas e atividades em gerais; Requirements Requisitos: Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Contabilidade ou áreas de Relacionamento com Cliente); Experiência anterior comprovada em gestão de clientes, cobranças, setor de relacionamento ou retenção de clientes, atividades administrativas relacionadas ao cliente; Conhecimento básico/intermediário em Excel e pacote Office (Word, Outlook, etc.); Boa comunicação verbal e escrita; Domínio de ferramentas digitais como e-mail, internet, sites de buscas e Canva é um diferencial. Experiência com sistemas de gestão (ERP). Benefits Salário compatível com o mercado; a partir de 1.740,00 Bonificações sobre resultados; - Vale transporte; - Vale alimentação; - Day off de aniversário; - Benefícios do Ifood Clube; - Plano odontológico Bradesco; - Plano de cargos e salários.