Missão do Cargo: Garantir a excelência operacional e a melhor experiência para usuários/clientes, coordenando equipes, monitorando processos, solucionando ocorrências e assegurando que as operações aconteçam com segurança, organização, eficiência e qualidade.Principais ResponsabilidadesGestão OperacionalCoordenar as atividades diárias da operação (embarque, desembarque, roteiros, frota e equipe).Monitorar escalas, horários, cumprimento de rotas e indicadores de desempenho.Realizar checklists operacionais e garantir o cumprimento de normas e procedimentos internos.Acompanhar e registrar ocorrências, propondo melhorias contínuas.Experiência do Passageiro (XPT)Garantir que todos os processos priorizem a segurança, o conforto e a satisfação do usuário.Monitorar reclamações, elogios e feedbacks, propondo ações corretivas e preventivas.Auxiliar no atendimento ao cliente em situações de dúvida, emergência ou conflito.Atuar diretamente em campo quando necessário para garantir fluidez operacional.Gestão de EquipeLiderar e orientar colaboradores da operação (motoristas, auxiliares, fiscais, monitores, etc.).Realizar treinamentos operacionais, conversas de alinhamento e feedback.Acompanhar desempenho, conduta e cumprimento de normas.Fazer a ponte entre equipe e gestão para garantir comunicação clara.Segurança e ConformidadeGarantir o cumprimento de normas de segurança, legislação, políticas internas e boas práticas.Identificar riscos operacionais e reportar melhorias necessárias.Monitorar documentação obrigatória (motoristas, frota, EPIs, etc.).Controle e RelatóriosRegistrar informações em sistemas internos (escalas, ocorrências, indicadores, checklists).Elaborar relatórios operacionais e apresentar resultados para a gestão.Acompanhar custos operacionais e contribuir para a eficiência financeira.Requisitos da VagaFormaçãoEnsino médio completo (preferencialmente técnico).Desejável formação superior em Logística, Administração, Gestão de Transporte ou áreas correlatas.ExperiênciaExperiência prévia em operações, transporte, logística ou atendimento ao cliente.Vivência em liderança de equipes.Conhecimentos e HabilidadesConhecimento de rotas, escalas e processos operacionais.Noções básicas de segurança e legislação de transporte.Boa comunicação, postura de liderança e tomada de decisão.Habilidade para resolver conflitos e lidar com imprevistos.Domínio básico de ferramentas digitais e sistemas operacionais (Excel, aplicativos de rota, sistemas internos).Competências ComportamentaisLiderança e influência positivaProatividadeOrganizaçãoResolução de problemasFoco no cliente (XPT)Trabalho em equipeComunicação clara e assertivaIndicadores de Desempenho (KPIs)Cumprimento de horários e rotasÍndice de satisfação do usuárioRedução de ocorrências/erros operacionaisDesempenho da equipeCumprimento de escalaQualidade e agilidade nos atendimentosTipo de vaga: Tempo integralPagamento: R$4.500,00 - R$5.500,00 por mês