Competências Comportamentais
Ser proativo
Experiência em atendimento ao cliente
Facilidade de trabalho em equipe
Boa fluência verbal e escrita
Capacidade de trabalhar sob alta demanda de trabalho
Ótimo relacionamento interpessoal
Saber lidar com situações críticas
Comportamento ético
Responsabilidades
Restabelecer o serviço o mais breve possível, de acordo com o nível de serviço acordado
Cumprir as regras e responsabilidades do cargo
Atendimento dos chamados dentro dos prazos definidos (SLA)
Manter a plataforma estável
Manter contato com fornecedores de serviço externo
Manter atualizado e disponível toda documentação do ambiente
Manter padrão de atendimento para os usuários
Atuar com abertura, monitoramento e fechamento das solicitações de TI
Identificar chamados críticos e escalar para o fornecedor da solução
Manter usuário informado sobre o progresso do incidente ou requisição
Elaboração de procedimentos e relatórios
Acompanhamento de projetos e clientes internos e externos
Atender plantões on-site e off-site
Requisitos Técnicos
Conhecimento avançado em sistema operacional RedHat e/ou Debian e/ou FreeBSD e/ou UnixLike
Conhecimento avançado em e-mail (Postfix ou Zimbra)
Conhecimento avançado em DNS (BIND)
Conhecimento avançado em firewall (iptables ou ipfw)
Conhecimento avançado em proxies (Apache, Squid, Dansguard)
Conhecimento avançado em solução web server (Apache)
Conhecimento avançado em alguma solução de load balance e failover
Conhecimento avançado em programação de scripts (Bash, Perl, CShell)
Conhecimento avançado em gerenciamento de partições LVM
Conhecimento avançado em ferramenta de monitoração (Nagios, Cacti, SMNP)
Conhecimento avançado em alguma solução de VPN Linux
Conhecimento avançado em administração de ambientes virtualizado (VMWare ou Hyper‑V)
Conhecimento avançado em solução de banco de dados (MySQL)
Conhecimento intermediário em segurança de redes de computadores (ISO/IEC27000)
Conhecimento intermediário na plataforma F5 BigIP GTM
Conhecimento intermediário na plataforma F5 BigIP LTM
Conhecimento geral em alguma solução de storage
Certificação em produtos Linux (Redhat e/ou LPI)
Desejável conhecimento em streaming de vídeo e content delivery networks
Desejável conhecimento em desenvolvimento web (PHP)
Desejável curso ou certificação em ITIL ou COBIT
Desejável conhecimento em ambientes de rede no modelo cloud computing
Formação
Superior completo em nível de bacharelado ou tecnólogo, em Ciência da Computação, Gestão de Redes de Computadores, Sistema da Informação ou curso superior similar.
Adicionais
Tipo de Contratação: PJ
Regime de contratação híbrida, na Igreja Universal do Reino de Deus localizada na região do Brás - SP
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