Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing). A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor. Adicionalmente, a ATMA presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento. Vem fazer parte desse time! Responsabilidades e atribuições Escala: 220 HRS MENSAIS 5x2 Local: Site Boa Viagem - Salvador - BA Modalidade:Presencial Principais atividades: - Coleta de informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho; - Conhecimento e domínio em dimensionamento de multicanalidade( Voz, Texto); - Geração de forecast; - Processo de distribuição de escalas; - Analises de resultado de trafego; - Analise de curva de dimensionamento; - Planejamento e acompanhamento com foco em inovação e atuação de otimização de custo; - Desejável noções financeiras; - Contato direto com cliente contratante, condução e confecção de material para as reuniões com clientes externos e internos. Requisitos e qualificações Pré Requisitos: - Ensino Médio Completo (Ensino Superior será um diferencial); - Conhecimento em E-learnig; - Pacote office intermediário; - Experiência com planeamento; - Boa capacidade de organização e concentração; - Saber trabalhar sobre pressão; - Boa fluência verbal, cordialidade e dicção; - Boa capacidade de análise. Informações adicionais Oferecemos benefícios como: - Vale transporte - Vale refeição ou alimentação; - Assistência médica; - Assistência odontológica; - Seguro de Vida; "Pessoas com deficiência são bem vindas em todas as nossas oportunidades". Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil:Contax, Elfe, Youtility e Ability. Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho. Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes: Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva. Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos. BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais. CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente. Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda. Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações. Nossos valores: Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento. Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas. Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta. Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos. Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.