Customer Success B2B | Carteira Estratégica | Pós-Vendas Consultivo (SaaS / E-commerce)Modelo híbrido – São Paulo/SPEstamos em busca de uma pessoa para atuar na área de Customer Success, gerenciando uma carteira estratégica de clientes B2B de médio e alto valor.Essa posição será responsável por garantir a evolução e retenção dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida, atuando de forma consultiva, orientada a dados e com foco em geração de valor e expansão de contratos.ResponsabilidadesGerenciar carteira de clientes estratégicos de médio e alto valor;Atuar nos pilares de sucesso do cliente: adoção, engajamento, resultados e expansão;Acompanhar o ciclo completo do cliente (onboarding, desenvolvimento, renovação);Atuar de forma proativa na identificação de riscos e oportunidades;Traduzir necessidades do cliente em estratégias de uso da plataforma;Identificar oportunidades de upsell e expansão de contratos;Atuar como interface entre cliente e áreas internas (Suporte, Tecnologia, Marketing, etc.);Conduzir reuniões de resultado, análises de performance e planejamento com clientes.RequisitosEnsino superior completo em áreas correlatas;Experiência com atendimento consultivo B2B ;Vivência com indicadores de Customer Success (NPS, Health Score, Churn, LTV, etc.);Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados;Facilidade para trabalhar com dados e métricas de performance;Boa organização para gestão de carteira com múltiplas prioridades;Excel ou Google Sheets intermediário ;Experiência nos segmentos de e-commerce e/ou varejo e plataforma SaaS é um diferencial;Disponibilidade para modelo híbrido em São Paulo/SP e visitas pontuais a clientes.Tipo de vaga: Tempo integralPagamento: R$7.000,00 - R$8.000,00 por mêsPergunta(s) de seleção:Possui disponibilidade de atuar de forma híbrida na Vila Olímpia/SP?Escolaridade:Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial)Experiência:Possui experiência com atendimento B2B ao varejo? (Preferencial)Possui experiência em empresas de tecnologia? (Preferencial)Local do trabalho: Remoto híbrido para Vila Olímpia, SP