Introduction A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You'll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you'll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You'll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences. Your role and responsibilities Análise e Processo * Condução da análise de requisitos, com e sem integrações. * Elaboração de design funcional e modelagem de processos. * Produção de documentação funcional completa, incluindo user stories, critérios de aceite, regras de negócio e fluxos. * Forte entendimento do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC). * Atuação em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban. Habilidades Interpessoais e de Liderança * Liderança de reuniões com clientes, facilitando alinhamentos, tomada de decisão e esclarecimentos técnico-funcionais. * Apresentação de pontos de vista de forma estruturada, propondo as melhores alternativas com base em boas práticas Salesforce e impactos de negócio. * Alto nível de auto-organização, garantindo controle de demandas, prazos, priorização e clareza na comunicação. * Boa habilidade para lidar com múltiplos stakeholders e diferentes perfis de equipe. Required technical and professional expertise Experiência atuando como Consultor(a) Salesforce em projetos de média e alta complexidade. Experiência sólida em Service Cloud, incluindo: * Gestão de Casos (Case Management) * SLA / Entitlements * Omnichannel (roteamento, filas, capacidade e perfis de presença) * Conhecimento prático em Salesforce Industries (Vlocity), com preferência por atuação em Energy & Utilities Cloud. * Competências Técnicas Essenciais Salesforce Industries / OmniStudio: Conhecimentos aplicáveis em: * OmniScript * DataRaptor * Integration Procedure * Configurações Salesforce * Configuração e gestão de: * Perfis e Papéis * Flows avançados * Processos de aprovação * Regras de escalonamento e atribuição * Layouts, Compact Layouts e Record Types * Integrações * Compreensão funcional de integrações REST e SOAP. * Leitura e interpretação de payloads. * Análise de logs e avaliação de impactos nos processos de negócio. Certificação Obrigatória * Sales Cloud Consultant ou * Service Cloud Consultant Preferred technical and professional experience * Business Analyst * OmniStudio Consultant * Experiência adicional em processos de Utilities, UAT, validação funcional e governança de releases. Idiomas * Inglês intermediário, com boa leitura técnica e capacidade de comunicação operacional. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.