Gestão da Equipe: Supervisionar, treinar e liderar a equipe de cobrança, promovendo o alinhamento com as metas da empresa e garantindo o cumprimento das metas individuais e coletivas de recuperação de crédito. Desenvolvimento de Pessoas: Identificar as necessidades de desenvolvimento da equipe, implementar planos de treinamento e desenvolvimento contínuo, oferecer feedback regular e apoiar o crescimento individual de cada colaborador. Acompanhamento de Desempenho: Monitorar e analisar os KPIs da equipe, incluindo taxa de recuperação de crédito, produtividade, qualidade no atendimento e tempo de resposta, propondo ações corretivas e melhorias quando necessário. Motivação e Engajamento: Criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a equipe a buscar resultados de excelência. Realizar reuniões de acompanhamento e feedback, motivando e reconhecendo os esforços e conquistas dos colaboradores. Treinamento e Capacitação: Desenvolver e aplicar programas de treinamento para aprimorar habilidades de negociação, técnicas de cobrança e atendimento ao cliente, garantindo que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas e políticas da empresa. Gestão de Processos: Garantir a execução correta dos processos de cobrança, negociando com clientes e parceiros de forma ética, transparente e focada na solução. Implementar melhorias contínuas nos processos operacionais para aumentar a eficiência e efetividade das cobranças. Resolução de Conflitos: Gerenciar situações críticas e escalonamento de problemas, atuando como facilitador na resolução de conflitos entre a equipe e os clientes, sempre assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e boas práticas de cobrança. Elaboração de Relatórios: Alimentar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e resultados das operações de cobrança, apresentando indicadores de performance, desafios e áreas de melhoria para a coordenação. Requisitos: Experiência como Supervisora Administrativa ou função semelhante, com foco significativo no uso avançado do Excel. Habilidade Analítica: Forte capacidade de interpretar dados complexos, identificar padrões e tendências, e fornecer insights acionáveis para decisões. Comunicação Efetiva: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para colaborar com diferentes equipes, explicar resultados de análises e apresentar relatórios de forma clara e concisa.
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