3 weeks ago Be among the first 25 applicantsAtender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.Responsabilidades e atribuiçõesRecepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática, como BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;Fornecer suporte inicial de aplicativos de automação judiciária, incluindo execução de scripts e atendimento do 1º nível, conforme parâmetros da equipe de Incidentes da área de Sistemas;Realizar o acompanhamento completo dos eventos, mesmo após encaminhamento, assegurando o cumprimento de prazos e documentando as ações tomadas;Acompanhar o atendimento de suporte de segundo e terceiro nível, fechando incidentes e confirmando resolução com o cliente;Prestar suporte remoto a redes (LAN, WN), impressoras, e-mails, Active Directory, suíte Microsoft Office, LibreOffice, BrOffice, sistemas administrativos e aplicativos de automação do Judiciário, além de suporte a equipamentos como smartphones, projetores, leitores de smartcard, tokens, webcams, leitores de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, etc.;Realizar pesquisas de satisfação e qualidade do atendimento, conforme parâmetros estabelecidos pela Secretaria de Informática.Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino Médio Completo.Cursos/Qualificações: Certificado de participação em curso de pelo menos 12 horas em ITIL Foundation V3 ou superior, ou certificação correspondente.Experiência Profissional: Experiência comprovada em atendimento a usuários na área de Tecnologia da Informação, preferencialmente em HelpDesk ou Service Desk, ou suporte técnico em informática.Informações adicionaisBenefícios incluem plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed), plano odontológico, vale alimentação ou refeição, seguro de vida, vale transporte, convênios farmácia e faculdades, Gympass, Auster, plataforma de educação interna, kit bem-vindo ao mundo bebê e plataforma Moodar para terapia com descontos para colaboradores.Outros detalhesSeniority level: Not ApplicableEmployment type: Full-timeJob function: OtherIndustries: IT Services and IT Consulting
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