Descrição da vaga
Estamos procurando por um profissional analítico para atuar como suporte técnico ao cliente, com foco em resoluções eficientes e capacidade de conduzir agendas de status com clientes estratégicos.
A plataforma multivendedora é projetada para escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos.
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Realizar atendimento direto ao cliente, solucionar dúvidas técnicas e conduzir as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS), e categorizar os tickets precisamente, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizar sobre o andamento de chamados críticos e garantir alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizar riscos e propor ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Obrigatórios
* Doutorado completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.