Promover o acolhimento humanizado de pacientes e familiares, garantindo a escuta ativa e a mediação de demandas junto aos setores responsáveis. Atuar na orientação sobre direitos sociais, acesso a benefícios e recursos públicos, além de realizar visitas domiciliares para acompanhar a adaptação ao serviço. Contribuir para a melhoria contínua da assistência, assegurando a transparência, a qualidade do atendimento e a humanização no cuidado.Será necessário ter carro próprio! · Acolher e registrar as manifestações de pacientes, familiares e cuidadores. · Encaminhar demandas aos setores responsáveis e acompanhar a resolução. · Realizar visitas domiciliares pós-admissão e sempre que necessário. · Oferecer suporte e orientações sobre benefícios sociais e serviços públicos. · Mediar conflitos entre familiares, equipe assistencial e instituição. · Monitorar e analisar dados das manifestações para melhorias nos processos. · Monitorar indicadores e plano de ação baseados nas demandas recebidas. · Participar de reuniões estratégicas e colaborar na implementação de ações de humanização. · Elaborar relatórios sobre as demandas atendidas e propor soluções. · Garantir atendimento sigiloso, transparente e imparcial. · Auxiliar na adaptação das famílias ao serviço de Home Care.