Descrição da vaga
Esse profissional atua no atendimento e tratamento de solicitações e incidentes de clientes, realizando a abertura, acompanhamento e resolução de chamados técnicos. Ele é responsável por oferecer suporte e manutenção em sistemas de telefonia, PABX e VoIP, configurando ramais, URA/IVR, filas de atendimento, voicemail e gravações. Além disso, analisa e investiga problemas em redes de voz, envolvendo protocolos como SIP e RTP, bem como aspectos de QoS, gateways e trunks. Também realiza a configuração e o suporte em centrais IP e integrações com operadoras, elabora relatórios técnicos e mantém constante interface com clientes, fornecedores e a equipe interna, assegurando sempre o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Responsabilidades e atribuições
-Atendimento e tratamento de solicitações e incidentes de clientes;
-Abertura, acompanhamento e resolução de chamados técnicos;
-Suporte e manutenção em sistemas de telefonia, PABX e VoIP (configuração de ramais, URA/IVR, filas de atendimento, voicemail e gravações);
-Análise e investigação de problemas em redes de voz (SIP, RTP, QoS, gateways e trunks);
-Configuração e suporte em centrais IP e integrações com operadoras;
-Relatórios técnicos e interface com clientes, fornecedores e equipe interna;
-Garantir o cumprimento dos SLAs acordados.
Requisitos e qualificações
-Experiência em projetos e implementação de roteadores, firewalls, UTM, switches e sistemas de voz/PABX;
-Conhecimento em SIP, VoIP, QoS e protocolos de telefonia;
-Familiaridade com Cisco, Cisco Meraki, Fortinet NSE4, Mikrotik e Asterisk (ou similares);
-Capacidade de lidar com alto volume de demandas e cumprir prazos;
-Graduação cursando ou concluída em Redes, T.I ou áreas correlatas.