Formação:-Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Experiência:-Experiência prévia como Analista de Suporte Técnico, preferencialmente em nível Pleno.-Vivência em atendimento presencial e remoto (Field Service e Service Desk).-Experiência em análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade.Conhecimentos Técnicos:-Domínio de hardware, montagem e manutenção de equipamentos.-Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows (7, 10, 11) e Windows Server; macOS é um diferencial.-Conhecimento em redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, cabeamento estruturado e troubleshooting.-Experiência com ferramentas de chamados (ITSM) e metodologias ITIL.-Capacidade para realizar instalação, configuração e atualização de sistemas, softwares corporativos e ferramentas de segurança.-Familiaridade com monitoramento de serviços e equipamentos.-Conhecimento na identificação de causa raiz (RCA) e análise de incidentes recorrentes.-Noções ou experiência com AD (criação e gerenciamento de contas, GPO, permissões).Diferencial mas não mandatório: conhecimento em ferramentas de gestão de ativos, backup, antivírus corporativo e soluções de infraestrutura (firewall, switches, etc.).Competências Comportamentais:-Proatividade e capacidade de tomada de decisão.-Boa comunicação oral e escrita para interação com usuários e equipes técnicas.-Organização, atenção aos detalhes e autonomia.-Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar demandas.-Perfil colaborativo e foco em resolução de problemas.-Atender e resolver chamados de suporte técnico (presencial e remoto), assegurando o registro completo e preciso das ocorrências no sistema de chamados.-Realizar diagnósticos avançados e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas operacionais e periféricos.-Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos corporativos, dispositivos e ferramentas de segurança.-Atuar no monitoramento, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e serviços, propondo melhorias quando necessário.-Analisar incidentes recorrentes, identificar causas raiz e sugerir ações preventivas.-Escalonar incidentes críticos para níveis superiores, mantendo acompanhamento ativo até a resolução e garantindo comunicação clara com as áreas envolvidas.-Elaborar relatórios técnicos, documentar procedimentos e contribuir para a evolução da base de conhecimento da área.-Apoiar projetos de infraestrutura e iniciativas de melhoria contínua nos ambientes de TI.