Desenvolver Suporte de TI Nível 1
O objetivo principal da vaga é garantir o pleno funcionamento dos recursos tecnológicos em um ambiente específico, assegurando a disponibilidade e qualidade da infraestrutura de rede e proporcionando suporte técnico ágil e eficaz aos usuários.
Responsabilidades Principais:
* Suporte Técnico Nível 1 (Help Desk):
o Atendimento presencial e remoto aos usuários, resolvendo problemas relacionados a software, hardware, redes e periféricos.
o Resolução de chamados de primeiro nível, registrando todas as solicitações em um sistema de tickets.
o Instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, telefones IP e outros dispositivos.
* Gestão da Infraestrutura Local:
o Monitorar e garantir a disponibilidade e desempenho da rede local (LAN) e Wi-Fi.
o Realizar a gestão de impressoras (configuração, troca de toners, solução de problemas de fila e conectividade).
o Executar testes de conectividade e diagnosticar falhas na infraestrutura de rede.
* Rotinas Administrativas e Preventivas:
o Realizar checklists diários de sistemas críticos e equipamentos de TI.
o Prestar suporte a eventos realizados na unidade, garantindo que a infraestrutura de TI atenda às necessidades.
o Elaborar e enviar relatórios periódicos de atividades, ocorrências e status dos equipamentos para a gestão de TI.
* Comunicação e Trabalho em Equipe:
o Atuar em colaboração com equipes de TI central para escalar e resolver incidentes complexos.
o Comunicar-se de forma clara e proativa com os usuários sobre o andamento dos chamados.
Requisitos Obrigatórios:
* Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou área correlata.
* Experiência prévia em suporte técnico (Help Desk) presencial e remoto.
* Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows 10/11, Windows Server), redes de computadores e configuração de impressoras e periféricos.
* Disponibilidade para trabalhar em regime terça a domingo.
Vantagens:
* Opportunidade de desenvolver habilidades técnicas e profissionais.
* Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
* Acesso a ferramentas e tecnologias avançadas.
Perfil Desejado: Proativo, organizado e capaz de resolver problemas sob pressão. Habilidade para trabalhar tanto de forma independente quanto integrado à equipe.