Requisitos:
Maior de 18 anos;
Residir em Belo Horizonte ou Regiões próximos do Centro;
Escolaridade: Superior Completo;
Conhecimento do Pacote Office;
Descrição :
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.
Atividades:
* Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;
* Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
* Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
* Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
* Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
* Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
* Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;
* Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;
* Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas;
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