No Grupo Exímia, somos movidos pelo compromisso com a excelência e a inovação em soluções de BPO de folha de pagamento e a gestão de benefícios. Nosso objetivo é transformar a experiência dos nossos clientes com atendimento consultivo, eficiente e orientado a resultados.
Como Analista de Customer Success, você será peça-chave para garantir que nossos clientes alcançem resultados reais e sustentáveis, aumentando engajamento, retenção e satisfação com nossos serviços.
**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**
- Mapear estrutura, dinâmica e expectativas dos clientes;
- Prevenir retrabalho e experiências negativas com base em análise da operação;
- Estruturar processos de Onboarding e Offboarding;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Gerenciar e renovar contratos, garantindo retenção;
- Monitorar e ativar KPIs de sucesso do cliente;
- Analisar e acompanhar NPS;
- Criar dashboards, métricas e processos para a área;
- Estabelecer fluxos e promover integração com outros times;
- Documentar processos e procedimentos internos;
- Compartilhar análises e feedbacks com o time de produto;
- Realizar vendas na base de clientes (envio de orçamentos e follow-up).
**HARD SKILLS DESEJÁVEIS**
- Experiência prévia em Customer Success ou pós-venda consultivo;
- Conhecimento em ferramentas de CRM;
- Boa capacidade analítica e visão data-driven.
**SOFT SKILLS FUNDAMENTAIS**
- Comunicação clara e empática (oral e escrita);
- Proatividade e senso de dono do cliente;
- Habilidade para mediação de conflitos e interação entre áreas;
- Foco em resultados, retenção e satisfação do cliente.
**DIFERENCIAIS**
- Vivência com clientes B2B e modelos SaaS;
- Experiência com configurações em folha ou serviços similares ao Grupo Exímia;
- Fluência em inglês ou espanhol