Como Assistente de Customer Success | Retenção, você irá atuar com atendimento receptivo, apoiando o cliente no uso do ERP, revertendo a experiência e garantindo a retenção. Buscamos uma pessoa motivada por desafios e focada em resultados para integrar nossa equipe como Assistente de atendimento em retenção. Você fará parte de um ambiente colaborativo, onde sua criatividade e inovação serão valorizadas na busca contínua por estratégias que elevem a experiência do cliente e impulsionem o crescimento da empresa. SOBRE A CONTA AZUL A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós! SOBRE O TIME O nosso time de Customer Success acredita que entregar uma melhor experiência ao cliente em todos os pontos de contato é essencial para manter uma relação saudável e mostrar como nosso ERP pode aumentar as chances do micro e pequeno empreendedor ser bem sucedido. Necessário residir em Joinville ou região Responsabilidades e atribuições: - Atender clientes via Telefone, Whatsapp e E-mail sobre cancelamento e negociação do plano visando entender as necessidades e preocupações dos clientes; - Investigar e compreender as razões pelas quais os clientes desejam cancelar seus planos, buscando solucionar problemas e oferecer alternativas viáveis para retenção; - Utilizar habilidades de negociação e persuasão para convencer clientes insatisfeitos a permanecerem com a empresa; - Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo motivos de cancelamento, soluções propostas e ações tomadas; - Atualização constante de conhecimento de produto; - Identificar padrões e tendências nos motivos de cancelamento e feedback dos clientes, fornecendo insights para melhorias nos produtos e processos; - Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio. Requisitos e qualificações: NECESSÁRIOS - Formação superior em Processos Gerenciais, Contábeis ou Administração ou áreas correlatas; - Experiência com gestão de carteira de clientes e follow up; - Experiência com atendimento ao cliente e negociação; - Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente; - Habilidade em gestão de tempo; - Habilidade de boa comunicação em situações críticas, identificando os problemas e propondo soluções; - Adaptabilidade e flexibilidade; - Empatia e resiliência no atendimento ao cliente. DESEJÁVEIS - Experiência como Customer Success; - Conhecimento e experiência em negócios SaaS; - Vivência com as plataformas Zendesk e Blip; - Habilidade com Google Sheets; - Competência analítica e orientada a dados (Data Driven); - Conhecimento em técnicas de Spin Selling e Rapport. BENEFÍCIOS - Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna. - Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna. - Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo); - Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses; - Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade; - Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho; - Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto; - Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada; - Programa de bônus conforme atingimento de metas; - Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna. - Licença maternidade e paternidade estendidas. Pacote de Experiências: - Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis; - Days Off Experience: Todos os Azuis com