Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento. Este é um papel fundamental que irá garantir a satisfação e retenção dos clientes, assegurando que as soliucções oferecidas sejam entregues com excelência, previsibilidade e valor. Como Analista você será responsável por entender as necessidades dos clientes e garantir que nossos serviços de transporte estejam alinhados com suas expectativas. Sua capacidade de comunicação e atendimento ao cliente será crucial para resolver problemas e fornecer suporte técnico, garantindo uma experiência de cliente positiva. Principais responsabildiades: - Acompanhar a jornada dos clientes-chaves. - Manter contato constante com os decisores. - Identififacar riscos de churn e oportunidades de expansão. - Garantir que todas as entregas estejam dentro dos SLAs acordados. -Desenvolver e acompanhar relatórios de performance (Necessário Excel Avançado). Você deve ter uma compreensão profunda da logística e do transporte, com habilidades para analisar dados e utilizar o Excel para criar relatórios que ajudem a otimizar nossos processos. A capacidade de identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes é essencial para este cargo. Sua capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa será fundamental para o sucesso nesta posição. Se você é um profissional dedicado, com experiência em sucesso do cliente e uma forte habilidade em Excel, esta oportunidade é para você. Faça parte de uma equipe que se orgulha de entregar excelência em transporte e serviços de logística. Observação: Somos uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão, portanto, encorajamos candidaturas de todas as origens e experiências. Não discriminamos por motivo de raça, cor, religião, nacionalidade, deficiência, idade, identidade de gênero ou orientação sexual. Local de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Logística - Transporte Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Logística Atendimento Excel Avançado Transporte Sucesso do cliente