Na UX Group, grandes jogadas viram grandes conquistas.
Somos um grupo brasileiro de tecnologia e entretenimento digital responsável pelas marcas Reals, Bingo e BetGO.
Desenvolvemos plataformas que unem tecnologia, segurança e entretenimento, sempre com foco em gerar experiências relevantes para nossos clientes e oportunidades reais de crescimento para nosso time. Um ambiente onde pessoas talentosas encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto real.
Aqui, acreditamos na força do time, crescemos com responsabilidade, ética e impacto positivo, porque entendemos que resultado e propósito caminham juntos.
Se você busca um ambiente dinâmico, com autonomia, desafios reais e espaço para crescer, encontrou o lugar certo.
Aqui, suas ideias ganham relevância, suas entregas geram impacto e seu desenvolvimento acontece de forma acelerada.
UX Group. A evolução real.
💼 Como é trabalhar aqui:
Na UX Group, você encontra muito mais do que um emprego.
Aqui, você faz parte de um time que cresce junto, aprende rápido, assume protagonismo e celebra cada conquista ao longo da jornada.
Somos movidos por desafios, resultados e evolução constante. Trabalhamos em um mercado dinâmico, onde as ideias ganham espaço, a autonomia vem acompanhada de responsabilidade e o impacto do seu trabalho pode ser percebido de verdade.
🚀 O que você vai encontrar por aqui:
Força do Time
* Ambiente colaborativo e de portas abertas
* Lideranças próximas e acessíveis
* Troca constante entre áreas e pessoas
Ambição que constrói
* Espaço para assumir protagonismo
* Oportunidades reais de crescimento
* Aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado
Jogo Intenso
* Desafios reais desde o primeiro dia
* Autonomia para testar, propor e executar
* Ambiente dinâmico que impulsiona sua evolução
Conquistas em Evidência
* Reconhecimento por resultados e entregas
* Celebrações, campanhas e ações de valorização
* Uma cultura que faz questão de reconhecer quem faz acontecer
🎯 O que valorizamos
Buscamos pessoas que gostam de construir, aprender, colaborar e gerar impacto.
Pessoas que entendem que grandes resultados acontecem quando talento, atitude e propósito jogam no mesmo time.
Se você procura um ambiente onde sua voz é ouvida, seu trabalho é reconhecido e seu crescimento acompanha o crescimento da empresa, seu lugar pode ser aqui.
UX Group. A evolução real começa com pessoas que escolhem fazer acontecer.
Localização
Alphaville - SP
Descrição da vaga:
Como Analista de Customer Experience, você será responsável por garantir uma jornada positiva e satisfatória aos nossos clientes em todos os pontos de contato. Sua rotina envolverá o acompanhamento da experiência do cliente, a identificação de oportunidades de melhoria, o suporte às demandas dos usuários e a colaboração com diferentes equipes para assegurar um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Além disso, você atuará na resolução de problemas, no fortalecimento do relacionamento com os clientes e na promoção de ações que contribuam para a excelência na experiência oferecida.
Responsabilidades e atribuições
* Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes por telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação;
* Garantir uma experiência consultiva, humanizada e eficiente durante toda a jornada do cliente;
* Identificar cenários críticos e atuar estrategicamente na retenção e recuperação da experiência;
* Acompanhar incidentes e demandas com comunicação clara, proativa e senso de prioridade;
* Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo confiança e engajamento com a empresa;
* Registrar e acompanhar informações no sistema de atendimento, garantindo organização e histórico das interações;
* Trabalhar em parceria com equipes internas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
* Identificar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e jornada do usuário;
* Apoiar a evolução da base de conhecimento e documentação interna.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Perfil relacional, proativo e resiliente;
* Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes;
* Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis;
* Organização, autonomia e senso de responsabilidade;
* Facilidade paratrabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
Diferenciais:
* Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium;
* Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares;
* Perfil comercial e habilidade de negociação;
* Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente;
* Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção;
* Conhecimento emmetodologias ágeis, processos ou melhoria contínua.
Na UX Group, acreditamos que performance e bem-estar caminham juntos. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam sua saúde, desenvolvimento e qualidade de vida dentro e fora do trabalho.
🚗 Vale Transporte e auxílio com 50% do estacionamento
🍽️ Vale Refeição
🩺 Assistência Médica
🦷 Assistência Odontológica
🛡️ Seguro de Vida
🏋️ Acesso ao TotalPass e Wellhub, para você cuidar da saúde do seu jeito
📲 Plataformas Avus e Starbem, com suporte para sua saúde física e mental
💆 Massagem semanal
🦴 Quiropraxia semanal
💅 Manicure
⚽ Futebol com o time toda semana
☕ Café da manhã todos os dias
🍎 Snacks liberados durante o expediente
🎉 Day Off no aniversário, porque celebrar sua jornada também faz parte.
Além disso, promovemos ações de reconhecimento, eventos internos, campanhas especiais e experiências que tornam nossa cultura ainda mais viva.
Aqui, cuidamos das pessoas que fazem a evolução acontecer.