Sobre a vaga:Garantir alta performance no fechamento e gestão de reservas, especialmente em canais diretos, corporativos e eventos, oferecendo uma experiência diferenciada ao hóspede desde o primeiro contato até o check-in, contribuindo diretamente para o aumento da ocupação, da receita e da satisfação dos clientes.Principais atribuições:Atendimento e conversão:Atender leads por WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais;Converter contatos em reservas, aplicando técnicas de vendas consultivas e fechamento;Atuar com rapidez e assertividade em oportunidades last minute.Operação e controle:Registrar todas as interações no CRM da empresa;Garantir confirmação correta de reservas e envio de instruções ao hóspede;Acompanhar check-in e resolver intercorrências iniciais;Manter organização de dados, relatórios e follow-ups.Estratégia de vendas:Aumentar participação dos canais diretos;Trabalhar reservas de eventos e corporativas;Aplicar estratégias de upselling e cross-selling (early check-in, diárias estendidas, experiências, transfers etc); Apoiar a área de marketing com feedback sobre objeções, perguntas e perfil do cliente;Indicadores de desempenho (KPIs):Taxa de conversão de leads / Receita por canal direto / Tempo médio de resposta / Taxa de cancelamento / Ticket médio / por reserva / Índice de satisfação dos hóspedes. Requisitos obrigatórios:Formação: Ensino superior completo ou em andamento (Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas). Competências comportamentais (soft skills): Comunicação clara e empática / Perfil comercial e orientado a resultado / Organização, disciplina e agilidade / Proatividade, perfil analítico e foco em soluções / Capacidade de lidar com pressão e múltiplos atendimentos.Requisitos desejáveis(diferencial):Vivência em atendimento ao cliente, reservas, hotelaria, turismo, call center premium ou vendas B2C;Experiência com hospedagem por temporada, hotéis, imobiliárias ou coliving.Habilidades com CRM (Bitrix ou similar); Pacote Office / Google Workspace; Boa escrita e comunicação.Jornada de trabalho e Contrato:Tipo de contrato: Será informado na entrevista.Carga horária: 08h00 ao dia de segunda e sexta, com 01h00 de intervalo.