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Vila Velha
Descrição da oferta de emprego
Workplace: Vila Velha - ES Vila Velha - ES
Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador!
Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.
No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Trade Marketing, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.
Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor! Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance!
Nossa atuação tem como foco a análise e filtragem proativa dos chamados técnicos antes do direcionamento para a visita presencial de um técnico de campo. O principal objetivo da campanha é evitar deslocamentos improdutivos, promovendo uma solução mais ágil e eficaz para o cliente, sempre que possível de forma remota.
As principais funções da equipe incluem:
* Validação prévia de chamados: realizamos um contato inicial com o cliente para entender com mais profundidade o problema relatado, verificando se é possível resolvê-lo de forma remota ou se realmente há necessidade de visita técnica.
* Resolução de falhas simples: quando identificado que o problema pode ser resolvido sem deslocamento, oferecemos o suporte técnico necessário diretamente no contato, evitando a abertura ou continuidade de chamados desnecessários.
* Redirecionamento assertivo: quando a visita técnica é de fato necessária, refinamos as informações para garantir que o técnico de campo vá ao local com o direcionamento correto, reduzindo o tempo de resolução.
* Redução de visitas improdutivas: nosso trabalho visa diminuir o número de deslocamentos que não geram solução, otimizando recursos e melhorando a experiência do cliente.
* Sinalização de oportunidades de melhoria: ao identificar padrões de falhas ou gargalos no processo, sinalizamos para as áreas responsáveis, contribuindo com melhorias contínuas no fluxo de atendimento.
Nosso compromisso é garantir que o cliente receba a solução mais rápida e eficaz possível, com um atendimento técnico assertivo, empático e centrado na resolução do problema, agregando valor tanto para a experiência do cliente quanto para a operação da empresa.
Buscamos alguém com:
* Boa Comunicação Verbal e Escrita
* Demonstrar interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
* Orientação para Resultados
* Colaboração e Trabalho em Equipe
* Atenção aos Detalhes
* Adaptabilidade e Proatividade
* Disponibilidade para atuar em escala 6x1 com folgas escaladas entre sábado ou domingo.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
* Ensino Médio completo e ser maior de 18 anos.
* Experiência com atendimento ao cliente (seja receptivo, negociações ou atendimento geral).
* Foco total em resultados — aqui a gente faz acontecer!
* Comunicação clara e objetiva.
* Perfil dinâmico, analítico e sempre pronto para resolver.
* Conhecimento básico em informática.
Que tal fazer parte de uma equipe em uma empresa grande, com mais de 9.000 colaboradores espalhados pelo país?
Atuamos nos setores de Call Center, PDV e Comercial. Oferecemos um ambiente de trabalho jovem, motivador e cheio de oportunidades para aprender e crescer. Contamos com uma infraestrutura moderna, benefícios e remuneração que valorizam o seu talento.
Com mais de 25 anos de experiência, somos reconhecidos pela nossa tradição, qualidade e pioneirismo. Junte-se a nós e faça parte dessa história de sucesso!
No Contact Center, somos responsáveis pelo atendimento estratégico do Grupo Claro. Solucionamos demandas em células de Ouvidoria, Anatel, atendimento técnico e backoffice financeiro, entre outros serviços. Na área Comercial, realizamos vendas de produtos Claro em redes de varejo e diretamente nas residências, em diversas regiões do país.
Aqui somos em oferecer sempre o melhor, porque o nosso foco é a qualidade.
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