Descrição da vaga
Na posição de Consultor Técnico de Atendimento PL.- Customer Experience, você irá atuar no time de atendimento com a missão de atuar na resolução de reclamações críticas em plataformas públicas (Reclame Aqui, Procon, canais judiciais e casos de urgência).
Principais responsabilidades
Gerir e responder reclamações em plataformas públicas (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa).
Atuar em conjunto com jurídico em casos judiciais e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
Tratar casos de urgência que impactem segurança ou imagem da marca.
Analisar tecnicamente reclamações de alta complexidade, propondo soluções viáveis.
Identificar padrões e causa‑raiz para prevenção de ocorrências futuras.
Desenvolver relatórios executivos para diretoria e comitês de crise.
Vaga para São Paulo/SP.
Qualificações obrigatórias
Ensino superior cursando ou completo em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Engenharia Elétrica ou áreas afins.
Experiência em produtos automotivos e funcionamento mecânico.
Experiência em atendimentos à clientes do segmento automotivo na área de pós‑vendas ou atendimento técnico de alto nível.
Experiência em atuação na gestão de reclamações críticas e atuação nas plataformas públicas Reclame Aqui, Procon e canais judiciais.
Vivência em interface com jurídico e gestão de crises.
Qualificações desejáveis
Conhecimento em inglês intermediário.
Curso técnico na área de mecânica ou elétrica automotiva.
Pós‑graduação Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou áreas correlatas.
Benefícios da Bosch
Assistência médica e odontológica
Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
Participação nos lucros e resultados (PLR)
Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
Seguro de vida
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
Licença paternidade e adoção de 20 dias
Vale Refeição
Vale Transporte
Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
Brinquedo para filhos menores de 12 anos
Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
Política de subsídios para cursos técnicos, pós‑graduação, MBA, especializações e idiomas
Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr
Informações adicionais
Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
Modelo de trabalho: Híbrido
Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
Prazo: 30/01/2026
Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.
bosch.com.br/carreiras
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