Descrição da vaga
Descrição da vaga: Atender aos chamados de usuários da matriz e filiais por telefone, e-mail ou sistema, analisando a solicitação, tratando e/ou direcionando internamente aos responsáveis, registrando as ocorrências, visando garantir o acompanhamento e a resolução adequada.
Identificar a necessidade de atendimento local ou remoto para instalação de programas ou softwares específicos, intervenções em impressoras, notebooks, drivers, ajustes para melhoria de performance etc., providenciando conforme cada caso trocas de acessórios (memórias, placas de vídeo, mouse, teclado, monitor, etc.), assim como configurações e ajustes, visando a solução de problemas de hardware e/ou software e a disponibilidade e funcionalidade da infraestrutura de TI.
Executar mediante demandas dos usuários a redefinição de senhas para acesso aos computadores, de forma alinhada com políticas de acesso, visando a segurança da informação e da empresa.
Diagnosticar falhas básicas em estações de trabalho, impressoras e periféricos, aplicando procedimentos padronizados para restaurar o funcionamento.
Instalar e configurar softwares e sistemas operacionais conforme diretrizes, visando assegurar o uso adequado dos recursos.
Encaminhar demandas complexas para níveis superiores, descrevendo o histórico e as ações realizadas para facilitar a continuidade do atendimento.
Criar e atualizar documentações de procedimentos recorrentes, seguindo padrões internos para fortalecer o conhecimento coletivo da equipe.
Conceder acessos a sistemas corporativos de acordo com perfis definidos pela política de segurança da informação para preservar a integridade dos dados.
Monitorar o funcionamento básico de redes locais e conectividade, verificando indicadores para manter a estabilidade dos serviços.
Apoiar atividades de manutenção preventiva em equipamentos, executando testes e verificações para prolongar a vida útil dos ativos.
Participar de projetos de implantação de novas ferramentas e migração de fornecedores, acompanhando as etapas operacionais para compreender o funcionamento das soluções e prestar suporte efetivo aos usuários.
Realizar outras atividades conforme demandas ou solicitação do gestor, a fim de contribuir para o cumprimento das metas e objetivos da empresa.
Requisitos
Escolaridade Educação Superior completa - em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
Benefícios
Assistência Médica / Medicina em grupo
Assistência Odontológica
Seguro de vida em grupo
Vale alimentação
Vale Transporte
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