Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, incluindo abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando diagnóstico, atendimento e resolução dos chamados (Incidentes e Requisições) relacionados ao segundo nível do contrato.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços de TIC do CONTRATANTE, através de ferramenta de gestão de serviços;Registrar os atendimentos na ferramenta de gestão de serviços;Manter contato com o usuário para obter informações adicionais e fornecer orientações;Comunicar-se com equipes internas ou prestadores de serviço relacionados ao incidente ou requisição;Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições na base de conhecimentos, em conjunto com o CONTRATANTE;Minimizar o impacto de incidentes não preveníveis na microinformática;Cadastrar contas e perfis de usuários nas plataformas operacionais;Suporte na utilização de softwares instalados nos microcomputadores;Encaminhar chamados não resolvidos para suporte de nível superior;Orientar sobre funcionalidades de softwares, aplicativos, sistemas e equipamentos de TI;Esclarecer dúvidas de servidores e magistrados quanto ao uso de softwares, sites, sistemas e equipamentos de TI;Manter atualizado o inventário de equipamentos de informática;Auxiliar na logística de controle, doação e descarte de equipamentos de TIC;Executar intervenções remotas em estações de trabalho, com autorização dos usuários, para configurações, instalações, atualizações e reparos.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Capacitação na área de Atendimento de Qualidade;Capacitação na área de Service Desk;Experiência em suporte técnico e/ou help desk, com operação de microcomputadores e softwares de escritório.Informações adicionais
#J-18808-Ljbffr