Descrição Sobre a Uroclin
A Uroclin é uma clínica referência em urologia, formada por uma equipe altamente qualificada de especialistas que compartilham os mesmos valores: excelência técnica, ética e foco absoluto no paciente.
Ao longo de sua trajetória, a clínica expandiu seu corpo clínico, incorporando médicos de destaque e uma fisioterapeuta especializada em uroginecologia, proporcionando um cuidado integral e personalizado.
Nossa missão é oferecer uma experiência em saúde que una qualidade assistencial, empatia, discrição e alto padrão de atendimento.
Descrição do Cargo – Secretária Executiva / Concierge de Atendimento
Buscamos uma profissional de alto nível para atuar como Secretária Executiva, com perfil de concierge de saúde, sendo responsável por garantir uma experiência impecável aos pacientes desde o primeiro contato até o pós-consulta.
Trata-se de uma posição estratégica e presencial em Teresina (PI), com forte interface com pacientes, médicos e parceiros, exigindo organização, discrição, inteligência emocional e senso de prioridade.
Principais responsabilidades:
* Realizar atendimento personalizado e humanizado (presencial, telefone e WhatsApp), com agilidade e excelência
* Gerenciar agendas médicas de forma estratégica, otimizando horários e fluxos
* Antecipar necessidades dos pacientes e médicos, atuando de forma proativa
* Coordenar o fluxo de atendimento, garantindo pontualidade e organização da clínica
* Apoiar na conversão de leads e relacionamento com pacientes particulares e convênios
* Manter padrão elevado de experiência do paciente (customer experience)
* Gerenciar demandas administrativas com precisão e confidencialidade
* Atuar como ponto central de comunicação entre equipe médica, pacientes e parceiros
* Contribuir para melhoria contínua de processos e rotinas
Qualificações e Competências:
* Excelência em atendimento ao cliente: experiência comprovada com público exigente, preferencialmente na área da saúde ou serviços premium
* Gestão de experiência do paciente: capacidade de encantar, fidelizar e resolver demandas com rapidez e elegância
* Organização e gestão de agenda: domínio de sistemas de agendamento e alta capacidade de priorização
* Comunicação impecável: clareza, cordialidade e postura profissional na comunicação verbal e escrita
* Discrição e confidencialidade: fundamentais para atuação em ambiente médico
* Perfil proativo e resolutivo: capacidade de antecipar problemas e oferecer soluções
* Inteligência emocional: habilidade para lidar com diferentes perfis de pacientes, inclusive em situações sensíveis
* Domínio de ferramentas digitais: WhatsApp Business, sistemas de gestão, pacote Office/Google Workspace
* Apresentação pessoal compatível com ambiente de alto padrão
Diferenciais valorizados:
* Experiência prévia em serviços premium ou hospitalidade de alto padrão
* Noções de vendas consultivas e conversão de pacientes particulares
* Experiência com concierge ou atendimento personalizado
* Conhecimento básico de rotinas médicas ou terminologia da área