**Administrador de Suporte Zendesk**
Descrição do Cargo:
Estamos procurando por um profissional experiente em administração e personalização da plataforma Zendesk. O candidato ideal terá habilidades sólidas em integração de sistemas, automação de fluxos de trabalho e criação de relatórios e dashboards personalizados.
Responsabilidades:
* Administração e configuração da plataforma Zendesk, incluindo a criação de tickets, fluxos de trabalho e automações;
* Personalização da interface do Zendesk para atender às necessidades específicas da empresa, utilizando as funcionalidades da ferramenta de forma estratégica;
* Gestão de integrações do Zendesk com outras ferramentas e sistemas da empresa;
* Criação de relatórios e dashboards customizados para monitorar KPIs de atendimento e identificar oportunidades de melhoria;
* Treinamento e suporte contínuo às equipes de atendimento ao cliente, garantindo o uso eficiente da ferramenta;
* Solução de problemas técnicos relacionados à plataforma Zendesk e sugestão de melhorias no processo de atendimento;
* Monitoramento e otimização das métricas de desempenho do suporte ao cliente (tempo de resposta, resolução de tickets, satisfação do cliente, etc.).
Requisitos:
* Experiência sólida com a plataforma Zendesk, incluindo administração, personalização e automação;
* Conhecimento em integração de sistemas e automação de fluxos de trabalho no Zendesk;
* Experiência em criação de relatórios e dashboards usando o Zendesk Analytics ou ferramentas externas.
Habilidades Necessárias:
* Treinamento e suporte técnico para equipes internas;
* Habilidade para identificar e implementar melhorias contínuas na experiência de atendimento ao cliente;
* Conhecimento em outras ferramentas de atendimento ao cliente e CRM será considerado um diferencial;
* Boa comunicação, capacidade analítica e foco em resultados.
Diferenciais:
* Certificação Zendesk Support Administrator;
* Experiência com outras ferramentas de suporte ao cliente, como Freshdesk, Salesforce Service Cloud, etc.;
* Conhecimento básico em programação para personalização avançada (HTML, CSS, JavaScript).
Benefícios:
* Vale Refeição;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Wellhub;
* Seguro de Vida;
Atuação 100% presencial em Nova Lima/MG.