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- Job Summary
- Para apoiar nossas equipes extraordinárias que criam produtos excelentes e contribuem para o nosso crescimento, buscamos Analista de Suporte Tecnico Pleno para atuar no time de Jaguariúna.
- Reportando-se ao Supervisor de IT a função de Analista de Suporte Tecnico Pleno envolve...
- Algumas atividades do dia a dia:
- Identificar, monitorar e diagnosticar problemas com os sistemas e/ou infraestrutura de Tecnologia de Informação, tomando as devidas ações de forma a previnir e/ou reduzir a indisponibilidade da infraestrutura de Tecnologia de Informação.
- Realizar manutenções corretivas e preventivas, assim como avaliar a necessidade de substituição ou atualização tecnológica para garantir o bom e correto funcionamento.
- Realizar a instalação, configuração, atualização de equipamentos de rede e telefonia conforme políticas e procedimentos internos.
- Prover suporte ténico, orientação e/ou treinamento dos usuários quanto ao uso correto dos recursos de Tecnologia de Informação pertinentes a sua área de atuação.
- Monitorar os chamados e efetuar o atendimento garantindo a qualidade e resolução conforme SLAs corporativos, documentando cada interação, criando assim uma base de conhecimento para os outros profissionais.
- Registrar, manter e atualizar as documentações, inventário, procedimentos e controles internos do departamento.
- Manter-se atualizado em relação às tendências e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do departamento.
- Atender solicitações de serviços escalonados pelos Técnicos de Suporte.
- Apoiar atividades de capacitação.
- Apoiar a implementação e manutenção dos servidores, equipamentos de rede e/ou telefonia, tais como mudanças de versões, configurações, capacidade e monitoramento.
- Realizar a abertura/escalação de chamados e acompanhar visitas técnicas dos provedores de serviços.
- Prover documentações e evidências para auditorias internas e externas.
- Realizar análises de causa raiz, a fim de evitar incidentes no futuro.
- Realizar análises de performance, incidentes e problemas.
- Desenvolver e analisar indicadores para auxiliar futuras tomadas de decisão.
- Auxiliar no desenho e arquitetura de novas aplicações, quando designado para a função.
- Auxiliar no desenho e arquitetura de novas redes (físicas e/ou lógicas), quando designado para a função.
- Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
- Zelar pela ordem, guarda e conservação dos materiais, equipamentos sob sua responsabilidade e do local de trabalho, bem como manter a organização da documentação referente ao processo de trabalho.
- Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho.
- A experiência que estamos buscando acrescentar em nosso time:
- Ensino Superior Cursando - Preferencialmente em áreas relacionadas;
- Inglês Intermediário;
- Sistema de chamados;
- Software de Monitoramento;
- Manutenção em Hardwares e Software (ex: Desktop, Notebooks, Servidores e/ou Switches);
- Instalação, Manutenção e Administração de redes de dados e/ou sistemas de telefonia;
- Cabeamento estruturado;
- Telefonia Fixa (Central Telefônica) e Móvel;
- Serviços “Core” de infraestrutura (ex: DHCP, DNS, Telnet, SSH, Radius);
- Protocolos de roteamento (ex: EIGRP, OSFP, BGP);
- LAN (ex: VLAN, QoS, VTP, VSS, Spanning-Tree, VRRP e Etherchannel);
- WLAN (ex: Padrão IEEE 802.11, Controladoras Wireless, Access Points);
- Segurança (ex: VPN, Firewall, Access Lists, Filtros de Conteúdo).
- Noções:
- Segurança da Informação;
- Servidores Físicos e Virtuais.
- Job Category
IT