Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação."Conversys vem de "convergir", que significa "tender para um mesmo ponto ou direção". Esse conceito representa como nós orientamos o nosso trabalho no presente para criar os resultados do futuro. Acreditamos no poder de transformação da tecnologia e no seu potencial de solucionar os desafios de negócio de empresas de todos os portes, em qualquer lugar do mundo. ANALISTA DE QUALIDADE EM TI JRResumo da Posição:Buscamos umAnalista de Qualidadepara atuar na monitoria e avaliação de atendimentos de suporte técnico, garantindo a excelência operacional, conformidade com processos e melhoria contínua da experiência do cliente. O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e apoiar ações que elevem o nível de qualidade dos serviços prestados.Responsabilidades Principais:Realizar monitoria de atendimentos (voz, chat, tickets) de equipes de suporte técnico.Avaliar a aderência a processos, procedimentos e políticas internas.Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios.Conduzir feedbacks estruturados com as equipes e lideranças.Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir com planos de ação.Apoiar a construção e atualização de checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento.Participar de calibrações internas e com fornecedores, quando aplicável.Acompanhar indicadores de qualidade e propor iniciativas para elevar os resultados.Atuar em conjunto com áreas de Operações, Treinamento e Processos para garantir consistência nas entregas.Requisitos Obrigatórios:Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.Conhecimento técnico básico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting).Excelente comunicação oral e escrita.Domínio dos idiomas:Português (fluente)Espanhol (intermediário – escrita e conversação)Capacidade analítica e senso crítico para identificar desvios e sugerir melhorias.Conhecimento em ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria.Desejável:Experiência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte.Conhecimento em metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA frameworks).Familiaridade com ITIL.Habilidade em criação de relatórios e análises em Excel, Power BI ou ferramentas similares.Perfil Comportamental:Organização e atenção aos detalhes.Proatividade e postura orientada a resultados.Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa.Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos.