Buscamos profissionais experientes para atuar como Analistas de Suporte em nossa equipe. Nossa missão é proporcionar soluções inovadoras e impactantes para os negócios.
Ao assumir esse papel, você será responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade a usuários VIP / C-level. Isso inclui atuar no suporte de microinformática nível sênior, diagnosticar e resolver incidentes e requisições, garantindo a satisfação plena do cliente interno.
Responsabilidades
* Atendimento Técnico: Prestar atendimento direto a usuários com perfil VIP (C-level, diretoria, presidência), com alto nível de profissionalismo, discrição e agilidade;
* Diagnóstico e Resolução de Incidentes: Diagnosticar, resolver e acompanhar incidentes e requisições;
* Antecipação de Necessidades: Antecipar necessidades dos executivos e atuar com visão preventiva e consultiva.
Requisitos
* Experiência comprovada em suporte técnico a usuários VIP / C-level;
* Sólido conhecimento em Windows, pacote Office / M365, redes, impressoras, dispositivos móveis e ferramentas de videoconferência;
* Vivência com ambientes corporativos de alta criticidade e SLA rigorosos;
* Perfil discreto, confiável, proativo e com excelente comunicação interpessoal;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e manter postura resolutiva em situações de urgência;
* Necessário inglês avançado;
* Certificações (ITIL, Microsoft, CompTIA etc.).
Além disso, é importante ter experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.) e noções de suporte remoto e segurança da informação.
O local de trabalho será na região do Morumbi / São Paulo - SP.
Benefícios
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Atendimento psicológico online ao colaborador;
* Convênio para Pet.