Responsabilidades
Mapear as jornadas de compra dos públicos-alvo prioritários, desde o problema/dor até a tomada de decisão/conversão;
Gerir a experiência do cliente agindo como um(a) auditor(a), identificando pontos de melhorias e sugerindo projetos e planos de ação;
Coordenar os planos de ação junto às áreas envolvidas;
Estabelecer réguas de relacionamento e trilhas de inbound marketing, a partir do mapeamento das jornadas;
Sugerir processos que impactem em uma experiência positiva para os clientes;
Identificar falhas e oportunidades de melhoria na jornada de compra e de relacionamento da Hard com o cliente;
Realizar cliente oculto para identificar pontos críticos e de melhorias;
Desenvolver estratégias e iniciativas para encantar e fidelizar clientes;
Implementar melhorias e monitorar a jornada do cliente novo e do ativo;
Tratar reclamações e direcioná-las aos departamentos competentes;
Implementar e gerir os indicadores de experiência do cliente;
Realizar pesquisa NPS e gerar os relatórios;
Realizar pesquisas com amostragens para avaliar a satisfação do cliente em todas as interações com a marca Hard;
Simplificar os processos da jornada do cliente;
Monitorar o churn e inativação de clientes agindo junto ao SDR/agente de vendas buscando conversão de vendas;
Sugerir melhorias para produtos e atendimento, a partir dos feedbacks coletados;
Qualificações
Superior completo ou cursando em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou correlatas;
Experiência com gestão de jornada de clientes e inbound marketing;
Excel intermediário;
Conhecimento em indicadores de vendas e CRM;
Residir em Joinville/SC.
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