Vaga: Gerente de OperaçõesSegmento: Clínica de Fertilização In Vitro Saúde ReprodutivaLocal de trabalho: Presencial Campo Grande/MS (Bairro Santa Fé)Regime de contratação: CLTRemuneração: R$ 7.000,00Benefícios: Vale Alimentação cartão Alelo (R$ 726,00/mês) Objetivo da contratação: Garantir a continuidade da operação com excelência, alinhando processos, pessoas e resultados para sustentar o crescimento da FertLiv. Principais responsabilidades Atuação operacional, tática e estratégica nos setores de Recepção e Serviços Gerais: Programar retirada e reposição de enxoval, solucionando problemas diretos com a lavanderia; Organizar escalas de trabalho para domingos, feriados e férias da equipe; Resolver demandas pontuais do dia a dia, garantindo pleno funcionamento da operação; Realizar feedbacks e reuniões periódicas para alinhamento e correções de conduta; Acompanhar indicadores de performance e intervir quando necessário; Implementar melhorias na rotina para otimizar eficiência e qualidade no atendimento; Analisar desempenho e sugerir mudanças estruturais ou de equipe quando necessário; Desenvolver planos de capacitação e valorização da equipe. Atuação estratégica nos demais setores (Enfermagem, Laboratório de Embriologia, Equipe Médica, Atendimento ao Paciente): Identificar gargalos e propor soluções junto às lideranças de cada área; Analisar reclamações de pacientes e criar estratégias de melhoria na experiência e comunicação; Mediar conflitos e propor ajustes de relacionamento interpessoal; Acompanhar resultados e sugerir metas e ações corretivas; Manter alinhamento com a diretoria em mudanças estruturais ou desligamentos. Processos prioritários a implementar ou aprimorar nos primeiros 6 meses Padronizar fluxos de atendimento presencial, garantindo consistência e qualidade. Organizar e manter atualizada a escala de trabalho e férias das equipes operacionais. Criar rotina de reuniões de alinhamento e feedback com líderes e equipes. Indicadores de desempenho (KPIs) NPS (Net Promoter Score) principal indicador da clínica; Indicadores internos de atendimento, agilidade e satisfação; Eficiência operacional e aderência aos fluxos internos. Expectativas para os primeiros meses Em 3 meses: Dominar os fluxos internos da clínica; Conduzir reuniões estratégicas apresentando indicadores e propondo ajustes; Tomar decisões assertivas e orientar a equipe com segurança; Ser reconhecido(a) pela equipe como liderança firme, justa e presente. Em 6 meses: Consolidar as melhorias nos fluxos operacionais; Garantir previsibilidade e equilíbrio nas escalas; Manter padrão elevado de atendimento e engajamento das equipes. Requisitos técnicos Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas; Pós-graduação em Liderança, Gestão de Pessoas ou Gestão em Saúde será diferencial; Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente no segmento de saúde; Capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão sob pressão; Conhecimento e aplicação de protocolos e normativas de reprodução humana assistida. Perfil comportamental esperado Organização, proatividade, resiliência emocional e adaptabilidade; Comunicação assertiva, empatia e foco no paciente; Tomada de decisão sob pressão e pensamento analítico; Liderança participativa, postura ética e clareza na comunicação; Capacidade de escuta e atitude proativa para resolução de problemas. Cultura e ambiente de trabalho:A FertLiv é uma clínica de reprodução humana com cultura centrada em excelência, responsabilidade e empatia. O ambiente é acolhedor, colaborativo e composto por uma equipe comprometida com resultados e cuidado genuíno ao paciente. Valores inegociáveis: Comprometimento, postura ética, clareza na comunicação, capacidade de escuta e proatividade.