Vaga destinada a profissionais com experiência e disponibilidade para atuar gerenciando o call center de um provedor de internet localizado em Paço do Lumiar - MA. Responsabilidades e atribuições - Estruturar toda a operação do call center e desenvolver objetivos para as atividades diárias; - Supervisionar operações diárias da equipe buscando a máxima eficiência; - Elaborar relatórios gerenciais; - Assumir responsabilidade de elaboração de orçamento e rastrear despesas; - Acompanhar indicadores de produtividades e atendimento ao cliente; - Promover a otimização dos processos e recursos a fim de manter e ampliar a qualidade das ações que promovam o correto atendimento e resolução da demanda do cliente até a fidelização; - Garantir que os indicadores de desempenho e qualidade correspondam aos parâmetros pré-estabelecidos, em termos de efetividade e qualidade; - Monitorar e aprimorar vendas, atendimento telefônico e outros procedimentos; - Coletar e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc); - Avaliar desempenho com as principais métricas utilizadas na empresa (exatidão, tempo de espera telefônica etc); - Contratar, orientar e dar treinamento à equipe a fim de manter alto padrão de atendimento ao cliente. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo ou cursando em Gestão Comercial, Administração, Marketing, Publicidade e afins; - Experiência em atendimento ao cliente e métricas de satisfação; - Sólida experiência em estruturação de call center; - Nível de informática avançado; - Experiência com sistemas digitais aplicados na operação de call center; - Experiência com Excel; - Desejável experiência com Power BI; - Experiência em elaboração de relatórios e de orçamentos; - Senso analítico e comunicação assertiva; - Conhecimento em análise financeira básica (rentabilidade, custo-benefício, relatórios e orçamentos etc); - Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de solucionar problemas. Informações adicionais - Contrato CLT; - Possibilidade de crescimento profissional na empresa; - Salário fixo compatível com a função; - Vale transporte; - Internet gratuita caso resida na área de cobertura do provedor; - Carga horária: 44 horas semanais, de segunda a sábado; - Localização: Tambaú (Paço do Lumiar). A SERHUM foi fundada em 1995 e evidencia no próprio nome o foco no ser humano, sugerindo potencialidade, descoberta, talento, desenvolvimento e carreira. Com forte atuação em processos de Recursos Humanos, é mais que uma consultoria de Recrutamento e Seleção, é uma empresa de Gestão de Carreira e Sonhos. E com este jeito de fazer, a SERHUM acredita contribuir tanto para o desenvolvimento do indivíduo, nos vários aspectos da sua vida, quanto para os resultados das organizações. Nossas vagas estão divulgadas abaixo e em nossas redes sociais. Dicas importantes para seu cadastro: - Complete todos os campos do cadastro. - Mantenha suas informações sempre atualizadas. - Caso não encontre a oportunidade de acordo com o seu perfil, não se preocupe, cadastre-se em nosso banco de talentos para futuras oportunidades.