Requisitos Técnicos
O cargo de analista de suporte sênior visa selecionar profissionais com conhecimento avançado em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
Para atuar nesse cargo, o candidato deve ter experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1, apresentando um perfil analítico. Além disso, é necessário domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
A pessoa ideal para esse papel deve possuir excelentes habilidades comunicativas, tanto verbal como escrita, além de uma capacidade de adaptação da linguagem conforme o público. A organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas são características essenciais para a consecução das metas do cargo.
Responsabilidades
* Atendimento Técnico a Clientes (N1):
* Análise Técnica Inicial:
* Condução de Agendas e Status Reports:
* Comunicação Multinível:
* Documentação e Base de Conhecimento:
* Atuação Proativa:
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.