O papel de um Auxiliar de Relacionamento é fundamental para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória com a empresa. Além disso, ele também desempenha um papel crucial na melhoria dos processos internos.
Para realizar essa tarefa, o Auxiliar de Relacionamento deve possuir habilidades como comunicação eficaz, resolução de problemas e trabalho em equipe. Além disso, ele deve ter conhecimento sobre as metas da empresa e ser capaz de contribuir para a sua realização.
Alguns dos principais responsabilidades do Auxiliar de Relacionamento incluem:
* Auxiliar os clientes pelos canais de comunicação disponíveis;
* Acompanhar as métricas do time, incluindo TPR, TMA e CSAT;
* Zelar pela experiência e satisfação do cliente;
* Apoiar os demais times garantindo uma comunicação eficaz e alinhamento de objetivos;
* Contribuir na melhoria de processos fluxos e comunicação;
Em resumo, o Auxiliar de Relacionamento é uma figura essencial para qualquer organização que deseje fornecer um serviço de alta qualidade aos seus clientes.