Jaé – Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Sobre nós:
O Jaé é a plataforma de bilhetagem digital e mobilidade urbana do Rio de Janeiro. Nosso propósito é transformar a experiência de quem utiliza o transporte público, trazendo simplicidade, praticidade e inovação para o dia a dia das pessoas. Com tecnologia própria e serviços de qualidade, oferecemos soluções seguras e acessíveis, que vão desde o pagamento digital de passagens até a gestão integrada de modais. Buscamos profissionais que queiram crescer junto com a gente e fazer parte dessa mudança na mobilidade da cidade.
Principais responsabilidades
Realizar o atendimento inicial de chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou ferramenta de Service Desk;
Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições conforme os procedimentos de SLA definidos;
Executar suporte remoto e resolver problemas de baixa e média complexidade (instalações, acessos, falhas simples em sistemas e equipamentos);
Fazer o monitoramento proativo de sistemas, servidores e dispositivos de bilhetagem, acionando N2 ou Infraestrutura quando necessário;
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo comunicação e fechamento dentro do prazo;
Contribuir para a base de conhecimento da área, documentando soluções e procedimentos;
Apoiar usuários internos e externos na utilização de sistemas, portais e dispositivos da bilhetagem.
Requisitos e diferenciais
Formação: Ensino Técnico ou Superior cursando em TI, Redes, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
Experiência:
Experiência prévia (mínimo 1 ano) em Service Desk, Suporte Técnico ou Help Desk;
Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes e hardware;
Familiaridade com ferramentas de atendimento e ITSM (GLPI, OTRS, Freshservice, ServiceNow, etc.).
Conhecimentos desejáveis:
Noções de monitoramento de sistemas e itens de infraestrutura (ping, logs, CPU, memória, etc.);
Noções de ITIL (gestão de incidentes e requisições);
Conhecimento básico em ambientes de bilhetagem eletrônica, ERP ou meios de pagamento será diferencial.
Informações sobre a vaga
Vale-Transporte;
Vale-Refeição e Vale-Alimentação (sem desconto mensal);
Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Day off de aniversário;
WellHub.
Vem ser Jaé :)
#J-18808-Ljbffr