Buscamos um profissional sólido para liderar atividades de implementação do Service Cloud e Field Service, atuando como consultor funcional sênior.
Este papel exige capacidade de liderança, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma Salesforce.
Responsabilidades
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Requisitos Técnicos:
* Domínio avançado em Salesforce Service Cloud.
* Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Experiência com Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
* Relatórios e dashboards.
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional.
* Comunicação clara com equipe técnica e stakeholders.
* Interface Negócio-TI.