Horário: 14:30 às 22:50 (Finais de semana alternados)
Local: Hospital Unimed Litoral - Balneário Camboriú/SC
Departamento: Hotelaria Hospitalar
Requisitos:
Ensino superior completo em Hotelaria, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas
Diferencial: conhecimento em Hotelaria Hospitalar ou rede de Hotelaria tradicional
Inglês Fluente
Conhecimento em Informática básica
Conhecimento em Pacote Office
Missão do cargo: Encantar o cliente, buscando ativamente possíveis problemas para resolução.
Principais atividades:
Realizar visitas aos pacientes e acompanhantes, buscando identificar e solucionar dúvidas e/ou reclamações
Manter contato telefônico diário com pacientes em precaução, quando houver demandas, para disponibilizar serviços e medir satisfação
Realizar e acompanhar os encaminhamentos aos pedidos dos clientes, relacionados aos diversos setores do hospital
Garantir atenção resolutiva e articulação com os setores envolvidos com o paciente, resolvendo contratempos ou reportando dificuldades aos superiores
Notificar setores envolvidos para resolução das intercorrências apontadas pelos clientes
Realizar visitas ao leito de pacientes internados no dia, para acolhimento e informações sobre normas e rotinas hospitalares
Registrar ocorrências, elogios e sugestões dos clientes
Auxiliar nas solicitações de serviços externos (como táxi, locação de equipamentos, hotéis, passagens aéreas, etc.)
Fornecer informações do hospital aos clientes (estrutura, equipes médicas, instalações, etc.)
Prestar suporte à Hotelaria em projetos e ações que envolvem a experiência do paciente
Atender solicitações de leitos do PA adulto/pediátrico, UTI e Centro Cirúrgico
Dar suporte bilíngue aos atendimentos conforme demanda
Manter contato com a gestão de leitos e assistência de enfermagem para maior efetividade na resolução das demandas
Acompanhar visitas técnicas nas instalações do hospital, quando solicitado
Realizar avaliação de entrega de leito (após higienização) conforme demanda do setor de Hotelaria
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições da unidade e da sua natureza de trabalho, conforme determinação superior.
A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientações sexuais, idades, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.
Localização: Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil
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