Responsabilidades
Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais como WhatsApp, chat online, redes sociais, e-mail e plataformas de atendimento;
Garantir uma comunicação humanizada, ágil e eficiente, mantendo o tom de voz da marca;
Registrar e acompanhar as solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, sempre com foco na resolução e satisfação;
Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário;
Colaborar com outras áreas (comercial, marketing, logística, etc.) para resolução de demandas mais complexas;
Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento etc.);
Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
Requisitos
Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais;
Excelente escrita e interpretação de texto;
Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes;
Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como plataformas de chat, WhatsApp Business, CRMs e redes sociais.
Diferenciais
Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais;
Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT);
Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.
O que ofertamos
Vale Transporte, Vale Alimentação/Refeição;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico Porto Seguro;
Total Pass;
Clube de Descontos;
Empréstimo Consignado;
Parceria com SESC.