Descrição: Atuar como ponte entre clientes e o time de desenvolvimento, garantindo que as solicitações de customização sejam compreendidas, viabilizadas e formalizadas de forma clara, eficiente e alinhada com os padrões da empresa.
Atividades:
Participar do comitê de análise de solicitações de clientes para melhorias no software.
Acompanhar as melhorias aprovadas para customização, garantindo compreensão antecipada das demandas.
Receber os tickets das melhorias aprovadas e enriquecer com informações relevantes.
Encaminhar os tickets para o responsável pela estimativa de esforço (horas de desenvolvimento).
Elaborar propostas comerciais seguindo o padrão da empresa, incluindo: descrição da solução, valor e condições.
Apresentar a proposta ao cliente, explicando a solução proposta e condições comerciais.
Negociar valores dentro da autonomia de desconto para viabilizar aprovação.
Controlar o prazo de resposta das propostas e expirar automaticamente as não respondidas dentro do prazo estabelecido.
Formalizar reprovações de propostas, acionando o time de Customer Success para aproximação e entendimento da situação.
Registrar cancelamentos de propostas quando o cliente identificar que a solução padrão já atende à necessidade.
Enriquecer os tickets de propostas aprovadas, com prazos, parcelamentos e demais detalhes em casos de aprovação, e encaminhar ao comercial para lançamento interno e posteriormente ao financeiro para faturamento.
Gerir o andamento de todos os tickets em cada etapa: elaboração, aprovação, reprovação, cancelamento e expiração.
Monitorar volumes, prazos e indicadores de performance do fluxo de propostas.
Apresentar resultados e informações relevantes em reunião semanal de fechamento com liderança e pares.
Sugerir e implementar melhorias no fluxo de propostas e acompanhamento.
Apoiar Product Owners em dúvidas sobre os projetos durante o desenvolvimento, garantindo alinhamento com o que foi acordado na fase de proposta.
Requisitos Obrigatórios:
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimentos e Experiências Necessárias:
Elaboração de propostas comerciais, escopos e documentos formais.
Gestão e acompanhamento de fluxos (tickets, demandas ou projetos).
Controle de prazos, SLAs e indicadores de performance.
Boa comunicação oral e escrita, com clareza, organização de ideias e capacidade de formalização.
Habilidade de negociação e condução de alinhamentos com clientes internos e externos.