Descrição da vaga NossaGente é um dos principais pilares da MPD Engenharia. Ter colaboradores proativos, competentes, com brilho nos olhos e humildade para aprender sempre é o que nos faz entregar inovação e qualidade a cada novo projeto. Somos um time formado por colaboradores engajados em transformar o futuro com qualidade e excelência. O compromisso em manter um ambiente organizacional saudável, alicerçado em valores que prezam pelo cuidado e atenção às pessoas, é nosso principal pilar para a estratégia de gestão de pessoas. Quer fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento, a diversidade e os projetos de talentos? Então essa oportunidade é para você ! Sobre a área: A área de relacionamento é muito mais do que um setor de atendimento: ela é o elo estratégico entre a empresa e seus clientes. Seu principal diferencial está em construir vínculos de confiança, antecipar necessidades, resolver problemas com empatia e gerar experiências positivas que fortalecem a reputação da marca. A área de relacionamento com clientes é marcada por colaboração, empatia, agilidade e senso de propósito compartilhado. As pessoas se sentem ouvidas, respeitadas e valorizadas. Responsabilidades e atribuições 1. Atendimento ao Cliente Receber, registrar e acompanhar chamados de assistência técnica (telefone, e-mail, app ou presencial). Prestar informações sobre garantias conforme o Manual do Proprietário e normas da ABNT. Esclarecer prazos e procedimentos para atendimento de cada tipo de solicitação. Realizar triagens iniciais para entender se a demanda é de garantia, mau uso ou manutenção preventiva. 2. Apoio à Equipe Técnica Agendar vistorias técnicas e serviços com base na disponibilidade do cliente e equipe. Acompanhar as ordens de serviço até a finalização e retorno ao cliente. Solicitar relatórios fotográficos e parecer técnico dos atendimentos realizados. Auxiliar na logística de materiais ou mão de obra terceirizada, quando necessário. 3. Comunicação e Relacionamento Enviar comunicados de manutenção coletiva ou preventivas programadas. Comunicar o cliente sobre status do chamado e eventuais reagendamentos. Dar retornos empáticos em casos de negativa de garantia (com embasamento técnico). Apoiar em ações de satisfação pós-atendimento (ex: pesquisas, NPS, ligações de follow-up). Acompanhar revalidação de garantias em casos de reformas ou reparos estruturais. 4. Apoio à Entrega de Empreendimentos Apoiar a equipe de entrega na organização de kits do proprietário e materiais de orientação. Participar de visitas técnicas ou vistorias assistidas com clientes. Reforçar informações sobre uso correto de instalações e prazos de garantia durante a entrega. Requisitos e qualificações Requisitos Obrigatórios e Desejáveis Noções básicas de patologias em obras (infiltrações, trincas, falhas elétricas, etc.). Conhecimento em normas técnicas de pós-obra (ex: NBR 5674, 15575, 14037). Leitura básica de projetos arquitetônicos e memoriais descritivos. Curso de Edificações (desejável) Graduado ou cursando Engenharia, ou Arquitetura (desejável) Gostar de atender (essencial) Informações adicionais Nossos benefícios: Frutinhas a tarde Café da manhã Vale-refeição ou Alimentação Vale-transporte ️♀️ TotalPass Assistência Médica e Odontológica ⛑️ Seguro de Vida em Grupo e Assistência Funeral Kit Maternidade Empréstimo Consignado ✨ Viva bem - atendimento psicológico, jurídico e financeiro J-18808-Ljbffr