Cargo: Analista de Operações Comerciais (CRM)Missão do cargo:Garantir a gestão eficiente do CRM da incorporadora, assegurando a qualidade e consistência das informações, configurando o sistema conforme as necessidades do negócio, gerando relatórios e análises estratégicas que apoiem a equipe comercial e a diretoria na tomada de decisão.Principais responsabilidades:Administrar o CRM, assegurando o correto registro e atualização das informações de clientes, leads, corretores e parceiros.Realizar configurações, parametrizações e melhorias dentro do sistema, alinhadas aos processos comerciais da empresa.Criar, atualizar e disponibilizar relatórios de performance comercial, funil de vendas e indicadores de acompanhamento.Analisar dados e gerar insights que contribuam para otimização de processos, aumento da conversão e redução de perdas no funil.Suportar a equipe de vendas e marketing no uso do CRM, garantindo aderência às boas práticas de registro e utilização.Identificar falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria no uso do sistema e propor soluções.Apoiar a implantação de novas funcionalidades ou integrações do CRM com outras ferramentas da empresa.Qualificações - Acadêmicas e TécnicasGraduação em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Pós-graduação em Gestão de Dados, BI, Marketing Digital ou Customer Experience (CX) é um diferencial.Domínio de CRM imobiliário - CV CRM (desejável).Conhecimento de jornada do cliente no setor imobiliário, desde o lead até o pós-entrega.Excel/Google Sheets avançado e noções de Power BI (para relatórios e dashboards).Conhecimento em funil de vendas e KPIs: conversão de leads, custo por lead, taxa de visita, fechamento etc.Entendimento de integrações com portais imobiliários e APIs.Familiaridade com LGPD e boas práticas de tratamento de dados.Habilidades ComportamentaisPerfil analítico e raciocínio lógico.Atenção a detalhes e organização (fundamental para lidar com bases de dados).Boa comunicação (para interface com marketing, comercial e diretoria).Proatividade para sugerir melhorias nos processos.Visão de negócio — entender como o CRM impacta diretamente as metas de vendas.Experiências DesejáveisExperiência prévia em incorporadora, construtora ou imobiliária.Atuação com gestão de leads, cadências de contato e nutrição de base.Participação em implantação ou otimização de CRM.Vivência em relatórios de performance comercial e marketing.DiferenciaisConhecimento em Customer Success e CSAT/NPS.Noções de SQL ou Google Looker Studio.Experiência com integração de CRM e WhatsApp Business API.Capacidade de treinar equipes comerciais no uso do CRM.