Atuar no atendimento inicial dos leads do escritório, realizando a qualificação, análise e triagem das demandas recebidas, com foco em identificar a viabilidade jurídica e encaminhar os potenciais clientes aos advogados da área comercial, garantindo organização das informações, qualidade no atendimento e apoio ao processo de conversão. Principais atividades: · Realizar atendimento ativo e receptivo de leads por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais; · Efetuar a qualificação dos leads, compreendendo a demanda apresentada e realizando uma análise jurídica inicial; · Realizar a triagem dos atendimentos, identificando a área jurídica adequada para cada caso; · Registrar e organizar as informações dos leads de forma clara, completa e objetiva nos sistemas internos; · Encaminhar os leads qualificados aos advogados do time comercial, assegurando que todas as informações necessárias estejam disponíveis; · Apoiar os advogados no pré-atendimento comercial, contribuindo para a fluidez do processo de fechamento; · Acompanhar o status dos leads, mantendo contato quando necessário e apoiando o relacionamento inicial com o cliente; · Zelar pela qualidade do atendimento, ética profissional e alinhamento aos valores do escritório. Resultados esperados: · Garantir um atendimento inicial humanizado, ético e alinhado à imagem institucional do escritório; · Assegurar a correta qualificação e direcionamento dos leads, contribuindo para maior assertividade comercial; · Fornecer informações organizadas, claras e confiáveis para apoio à atuação dos advogados; · Contribuir para o aumento da conversão de oportunidades e eficiência do funil comercial; · Manter registros atualizados e organizados, apoiando a gestão comercial na tomada de decisões. Ferramentas e sistemas utilizados: · Sistema de CRM (comercial e jurídico); · WhatsApp Web; · Teams; · E-mail corporativo; · Pacote Office; · Rede compartilhada. Competências Técnicas: Ensino superior completo ou em andamento em Direito; Conhecimento jurídico básico para análise e entendimento das demandas dos clientes; Experiência em atendimento ao cliente, vendas consultivas ou área comercial (desejável em escritório de advocacia); Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento; Conhecimento em pacote Office. Competências Comportamentais: Boa comunicação verbal e escrita; Escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e senso de responsabilidade; Ética, discrição e postura profissional; Capacidade de trabalhar com metas e indicadores.