FRANCES - Estamos Contratando!
Costumer Service Specialist Senior Lite Tech | São Paulo (capital) • Modelo PRESENCIAL • 3 vaga
Você tem mais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Service Desk e busca uma nova oportunidade em uma empresa internacional?
Então queremos te conhecer!
A Lite Tech (antiga Lite Organização Ltda) está expandindo seu time de suporte e busca 1 Analista de Service Desk Sênior, com forte experiência em atendimento ao usuário e resolução de incidentes.
Sobre a vaga
Cargo: Analista de Service Desk / Customer Experience Sênior
Contrato: PJ (Pessoa Jurídica) - RS ***** PJ
Carga horária: 36 horas semanais
Modelo: Presencial ( CENESP)
Local: São Paulo – capital
Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, garantindo um atendimento de alta qualidade e excelente experiência do cliente.
Responsabilidades
Atender usuários via telefone, e-mail e chat
Registrar, classificar e acompanhar chamados (tickets)
Solucionar incidentes relacionados a sistemas, acessos, e-mails e uso de ferramentas
Realizar reset de senhas e suporte remoto
Seguir processos e base de conhecimento (KB)
Garantir cumprimento de SLA, qualidade e satisfação do usuário
Requisitos
? Frances fluente (oral e escrito C1) e Ingles (B2) — obrigatório
? Mais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Service Desk, Helpdesk ou Atendimento ao Cliente
? Experiência com ferramentas de chamados (Zendesk, Jira, ServiceNow, Freshdesk ou similares)
? Excelente comunicação, empatia e foco no cliente
? Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em São Paulo
? Estrutura para trabalho remoto nos dias home office
? Disponibilidade para atuar como PJ