Suporte Técnico de Alto Nível
O Atendente de Help Desk Júnior é responsável por fornecer assistência técnica de alta qualidade aos usuários.
Funções Principais:
* Fornecer Suporte Técnico: O atendente fornece assistência técnica de primeira linha aos usuários, respondendo a chamadas e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e sistemas.
* Documentação e Registro: O atendente documenta e registra todas as interações com os usuários, mantendo um histórico detalhado das conversas.
Instruções e Exigências:
* Língua Oficial: É obrigatório utilizar a língua portuguesa em todas as comunicações internas e externas.
* Sistema Operacional: É necessário ter conhecimento profundo dos principais sistemas operacionais e suas configurações.
Espaço de Trabalho:
O atendente trabalhará em uma área dedicada à help desk, equipada com todos os recursos necessários para prestar suporte técnico de alta qualidade.
Critérios de Seleção:
* Conhecimentos Técnicos: É necessário ter conhecimento avançado em redes, segurança informática e sistema operacionais.
* Habilidades Interpessoais: É fundamental possuir habilidades interpessoais excepcionais, incluindo comunicação clara e empática.