Rresponsável por fornecer suporte diário aos nossos parceiros de negócios, garantindo que eles tenham a assistência necessária para executar suas atividades de vendas de forma eficaz. Profissional será o ponto de contato entre os parceiros e a empresa, com foco em resolver questões operacionais, administrativas e garantir o bom andamento dos processos comerciais. Atividades • Atendimento aos usuários • Prestar suporte técnico (presencial, remoto, telefone, WhatsApp, e-mail ou sistema de chamados) • Esclarecer dúvidas e orientar o uso correto de sistemas, softwares e equipamentos Registro e controle • Abrir, acompanhar e encerrar chamados • Registrar ocorrências, soluções e histórico de atendimentos Diagnóstico e resolução de problemas • Identificar falhas em sistemas, redes, hardware ou software • Resolver problemas de primeiro nível e escalar quando necessário Manutenção básica • Instalar e configurar softwares, sistemas e aplicativos • Apoiar na configuração de computadores, impressoras, acessos e permissões Apoio aos sistemas e processos • Testar sistemas após atualizações ou correções • Apoiar usuários em novas funcionalidades ou mudanças de sistema Documentação e melhoria contínua • Criar ou atualizar manuais e procedimentos • Sugerir melhorias para reduzir erros recorrentes Relacionamento com outras áreas • Atuar junto ao time de TI, fornecedores ou áreas internas • Acompanhar demandas até a solução final