Rresponsável por fornecer suporte diário aos nossos parceiros de negócios, garantindo que eles tenham a assistência necessária para executar suas atividades de vendas de forma eficaz. Profissional será o ponto de contato entre os parceiros e a empresa, com foco em resolver questões operacionais, administrativas e garantir o bom andamento dos processos comerciais. Ações de retenção Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter Apresentar soluções, benefícios e alternativas Negociar condições especiais quando autorizado Oferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços Gestão da carteira Acompanhar indicadores de churn (cancelamento) Identificar clientes inativos ou com baixa recorrência Monitorar uso do produto/serviço Sugerir ações para aumentar engajamento Análise e melhoria Registrar motivos de cancelamento Analisar padrões de perda de clientes Sugerir melhorias em processos, produtos ou atendimento Trabalhar em conjunto com comercial, CS e suporte Rotina operacional Atualizar CRM com interações e status dos clientes Registrar feedbacks e históricos de atendimento Gerar relatórios de retenção e satisfação Cumprir metas e SLAs definidos Experiência do cliente Garantir atendimento humanizado e empático Antecipar problemas antes do cliente reclamar Trabalhar encantamento e fidelização Acompanhar pós-venda e pós-atendimento Indicadores Taxa de cancelamento (Churn) Taxa de retenção NPS / Satisfação Reativação de clientes Receita da carteira